image-7012.jpg

Bên trong khách sạn băng tuyết khổng lồ đẹp nhất Bắc Âu

Khách sạn băng tuyết đầu tiên trên thế giới Ice Hotel được xây dựng từ năm 1988, đã trở thành biểu tượng của làng Jukkasjärvi, Thụy Điển. Cứ “đến hẹn lại lên”, vào mùa đông năm nay, Ice Hotel đã chính thức mở cửa đón du khách từ mọi nơi trên thế giới đến trải nghiệm một kỳ nghỉ đông thú vị. Với những bức tượng điêu khắc độc đáo và kiến trúc phòng ốc hoàn toàn bằng băng, khách sạn còn được đánh giá như một triển lãm nghệ thuật đích thực.


Chú voi khổng lồ bằng băng cao 3m được đặt ở chính giữa sảnh khách sạn.


Toàn bộ kiến trúc được tạo nên từ 5000 tấn băng và tiến hành ngay lập tức khi con sông Torne, chỉ cách Bắc Cực 200km, bắt đầu đóng băng.


Đội ngũ nhân viên phải làm việc toàn thời gian để hoàn thành khách sạn trong vòng 2 tháng.


Ngoài 19 căn phòng băng có cấu trúc độc đáo, khách sạn còn cung cấp cả quán bar và nhà thờ để đón những con chiên vào dịp Giáng sinh này.


Các gian phòng lấy cảm hứng từ kiểu phòng con nhộng của thập niên 70, đậm chất cổ điển mà vẫn không kém phần sang trọng.


Mỗi năm, phong cách kiến trúc đều được đổi mới nhằm mang lại cho du khách trải nghiệm mới mẻ.


Sau khi việc xây dựng hoàn thành, tất cả bức tường, trần và sàn nhà sẽ được trang trí bởi các nghệ nhân hàng đầu thế giới.


Đến với Ice Hotel, du khách còn được tham gia khóa học trượt tuyết và kỹ năng sinh tồn trong cuộc sống hoang dã ở Bắc Cực.


Thông thường, khách sạn sẽ tan chảy vào mùa xuân khi thời tiết bắt đầu ấm lên.


Tuy nhiên mới đây, Ice Hotel đã lên kế hoạch sử dụng năng lượng mặt trời để có thể duy trì khách sạn quanh năm, đồng thời giảm thiểu lượng khí thải và bảo vệ thiên nhiên trong khu vực.

(Nguồn: Dailymail)

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Bot statistics for this page


Bên trong khách sạn băng tuyết khổng lồ đẹp nhất Bắc Âu

image-7023.jpg

Bí quyết trở thành một CEO khách sạn – Quản Lý Khách Sạn

  • Bạn muốn thành công trong ngành công nghiệp khách sạn?
  • Bạn nghĩ rằng bạn đã được đào tạo về quản lý khách sạn tốt?
  • Bạn đã thực tập trong một vài khách sạn quốc tế hàng đầu?
  • Bạn đã làm việc chăm chỉ và đã trải qua vài năm gần đây để học trở thành một chủ khách sạn?
  • Bạn nghĩ rằng bạn có đầy đủ mọi tố chất?
  • Bạn muốn những cơ hội nghề nghiệp đến với bạn nhanh chóng?

Bạn không có thời gian và kiên nhẫn để chờ đợi đến lượt mình, bạn biết bạn đã sẵn sàng để chấp nhận thách thức lớn!

Nhưng tại sao mọi người không nhìn thấy tiềm năng của bạn?Tại sao người ta lại không dành cho bạn cơ hội tốt nhất để làm việc tại công ty của họ? Bạn nghe những điều này có vẻ quen quen không?

Vấn đề là ngày nay nhiều người tìm việc và các nhân viên trẻ quen với những câu chuyện thành công ngay lập tức trên phương tiện truyền thông. Họ mong mình cũng sẽ thành công như vậy. Thứ hai là người sử dụng lao động phàn nàn rằng nhiều ứng viên quan tâm tới chuyện công việc sẽ mang lại cho họ những gì hơn là họ có thể đáp ứng như thế nào cho công việc. Một thái độ như vậy sẽ không giúp bạn tiến xa được!

Trung bình phải mất khoảng 10-20 năm để một cá nhân tài năng trở thành một tổng giám đốc có thẩm quyền và kinh nghiệm của một khách sạn hàng đầu trong một thành phố lớn . Đây là một số lời khuyên của những nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp khách sạn:

Successful-Entrepreneurs

Peter Verhoeven , Giám đốc điều hành của thương hiệu khu vực Châu Âu của Accor Paris, nói về bí quyết thành công của mình:

  • Trước tiên, bạn cần phải có niềm đam mê với những thứ bạn làm . Đó là một cuộc chạy đua đường trường, nhiên liệu bạn cần là niềm đam mê!
  • Tôi nghĩ rằng kỹ năng phân tích tốt và nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ để thuyết phục hoặc gây ảnh hưởng đến những người khác cũng rất quan trọng . Bạn sẽ có sức thuyết phục và sẵn sàng để được thuyết phục . Là một người biết lắng nghe và luôn luôn có một tâm trí cởi mở .
  • Một điểm quan trọng khác là đừng kiêu ngạo. Nếu bạn nghĩ rằng bạn là tốt hơn so với những người khác , bạn đang lầm đường.
  • Bạn phải sẵn sàng hy sinh những sở thích cá nhân. Ví dụ , tôi rất thích có nhiều thời gian hơn cho gia đình của tôi, nhưng bạn không thể làm công việc trong ngành này bán thời gian.
  • Bạn phải có một nguồn năng lượng dồi dào.

Ricco M. DeBlank , Giám đốc điều hành của khách sạn SHKP tại Sun Hung Kai Properties LTD, Hồng Kông, nói về yếu tố thành công của mình:

  • Khi bạn còn trẻ và thiếu kinh nghiệm , nếu bạn muốn nổi bật , bạn phải sẵn sàng làm việc chăm chỉ trong nhiều giờ – và trong kinh doanh khách sạn bạn biết bạn được trả ít hơn bạn bè của bạn. Tôi nhớ cha tôi nói với tôi rằng tôi nên luôn luôn tình nguyện đảm nhận thêm những công việc khác. Theo thời gian, mọi người sẽ nhận thấy rằng bạn là một phần của tập thể và bạn sẽ được đánh giá cao hơn .
  • Tôi đã sẵn sàng hy sinh để có được những gì tôi muốn – tôi mơ ước trở thành một GM .
  • Tôi yêu thích những gì tôi đã làm. Tôi thích làm việc trong ngành công nghiệp dịch vụ.
  • May mắn có thể tự tạo ra nhưng không phải lúc nào cũng như thế được.

Pieter Idenburg , là Giám đốc điều hành của Tập đoàn ADNEC tại Abu Dhabi, UAE. Ông chịu trách nhiệm của Trung tâm Triển lãm Quốc gia Abu Dhabi , Trung tâm Hội nghị Al Ain , ExCeL London, Hyatt Capital Gate , Aloft Abu Dhabi Hotel và Aloft London Hotel . Pieter nói về những gì đã tạo ra thành công của mình:

Sau khi tốt nghiệp trường trung học, tôi đã học chuyên ngành nghệ thuật ở Hà Lan nhưng tôi đã quyết định rằng đó không phải thứ dành cho tôi. Tôi nghĩ cứ học và nhận lấy một tấm bằng, nhưng những điều đó cũng chẳng có gì bổ ích với tôi.

Tôi tin vào việc học, tôi học mỗi ngày, nhưng đối với tôi , việc đó không cần thiết phải diễn ra ở trên lớp. Tôi tiếp nhận và quan tâm rất nhiều điều. Điều này giúp tôi nhận những ý tưởng mới . Tôi cũng là một người ham đọc . Tôi đọc tất cả các loại sách từ sách kinh doanh để tự truyện .

Tôi thích thử những điều mới. Tôi đã làm việc trong một số lĩnh vực:một bartender, bồi bàn, nhân viên lễ tân, nhân viên thực tập, đại lý vé, giám sát và nhiều hơn nữa trước khi tôi được giao trách nhiệm là một người quản lý và sau đó là trong vai trò quản lý cấp cao .

Tuy nhiên, nó là một cuộc hành trình dài và khó khăn ! Bạn cần phải có lòng can đảm, để khi bạn vấp ngã, bạn sẽ lại đứng dậy với một niềm tin mãnh liệt! Nếu bạn không thể tìm ra sức mạnh, thì hãy nhìn sâu vào bên trong để nhận ra rằng bạn mới là người phù hợp nhất cho công việc đó!

Tôi tôn trọng những người có bằng cấp trong ngành này . Nhưng tôi tin rằng nó không phải là yếu tố quyết định . Theo kinh nghiệm của tôi, việc học hỏi và tích lũy kinh nghiệm khi làm việc mới thực sự giá trị.

Sử dụng Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel để đạt hiệu quả cao nhất

Bot statistics for this page


Bí quyết trở thành một CEO khách sạn – Quản Lý Khách Sạn

image-6996.jpg

Vị trí chức danh công việc tại tiền sảnh – Quản Lý Khách Sạn

Hiện nay, công việc thu hút nhiều người lao động nhất trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn chính là: Công việc Tiền sảnh. Chúng tôi xin cung cấp một số thông tin giúp các bạn hiểu thêm về đặc điểm, tính chất và yêu cầu của công việc này.

Công việc tiền sảnh bao gồm các vị trí sau:
– Nhân viên tiếp tân
– Nhân viên đặt phòng
– Nhân viên gác cửa
– Nhân viên giao tế
– Nhân viên tổng đài
– Nhân viên đại diện ở sân bay.

Tính chất công việc
Đây là những vị trí quan trọng đối với cả khách hàng và khách sạn. Đối với khách, họ là người gần như thay mặt khách sạn liên hệ với khách trong suốt quá trình khách lưu lại và làm cho khách cảm thấy thoải mái dễ chịu trong thời gian đó. Đối với khách sạn, việc làm của họ rất quan trọng bởi vì công việc kinh doanh của khách sạn dựa trên uy tín và tần số khách quen quay lại.

Gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp giúp đỡ khách hàng là nội dung quán xuyến công việc của những người trong bộ phận Tiền sảnh: từ người khách du lịch ba lô ở các khách sạn mini cho đến những doanh nghiệp hàng đầu và những nghệ sĩ nổi tiếng trong các khách sạn sang trọng. Tất cả phụ thuộc vào việc họ giúp đỡ khách tìm hiểu thông tin và có được những điều khách mong muốn trong thời gian nghỉ ngơi, du lịch như thế nào. Nhân viên bộ phận này làm việc dưới sự chỉ đạo của Giám đốc Tiền sảnh. Ở các khách sạn nhỏ, nhân viên tiếp tân có thể làm việc xa quầy, thực hiện những công việc hành chính có liên quan.

check in walkin

Chức năng nhiệm vụ
– Chào và đón tiếp khách.
– Giao phòng và chìa khóa phòng.
– Liệt kê giá thuê phòng và sử dụng máy tính hoặc các file đặt phòng trong công tác này.
– Trả lời các câu hỏi của khách và giải quyết những thắc mắc khiếu nại.
– Thu tiền mặt, thu đổi ngoại tệ, hoặc thu nhận qua thẻ tín dụng.
– Lưu giữ các chứng từ tài chính, nhất là khi làm việc với các kiểm toán viên.
– Chuyển lời nhắn và phân loại thư từ giao dịch của khách và khách sạn.
– Lập, kiểm tra các báo cáo và bảng đăng ký hàng ngày.
– Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Các kỹ năng cần có của nhân viên tiền sảnh
– Viết thạo và nói tiếng Anh lưu loát.
– Khả năng giao tiếp tốt, biết cách diễn đạt vấn đề một cách rõ ràng, mạch lạc.
– Có khả năng ứng phó tốt, giải quyết khéo léo các khiếu nại và than phiền của khách, tìm kiếm được những giải pháp tốt nhất cho các sự việc phát sinh.
– Có khả năng chú ý đến các chi tiết khi làm công việc đặt phòng và tính toán tiền nong.
– Khả năng tổ chức công việc.
– Nắm được các kỹ năng tính toán.
– Kỹ năng máy tính văn phòng.
– Khả năng ghi nhớ các chi tiết.

Các kiến thức bổ trợ cho công việc
– Hiểu biết về cơ cấu tổ chức và hoạt động của một khách sạn.
– Hiểu biết về các mặt trong cuộc sống địa phương nơi mình sống hoặc làm việc như những kiến thức lịch sử, những điểm tham quan du lịch v.v.
– Biết thêm một ngoại ngữ thì càng tốt.
– Có những kiến thức căn bản về công tác kế toán.

hotel guest
Đặc điểm tính cách
– Thân thiện, kiên nhẫn, quan tâm và vui lòng giúp đỡ người khác.
– Tự tin, chu đáo đến từng chi tiết và có thể làm việc dưới áp lực công việc.
– Luôn đúng giờ, chính xác và nhạy cảm với yêu cầu của khách thuộc những thành phần khác nhau và đến từ những nền văn hóa khác nhau.
– Có hứng thú trong làm việc và tiếp xúc với người lạ.

Thể chất
Nhân viên làm việc trong bộ phận này cần có ngoại hình dễ mến, vệ sinh thân thể tốt, đầu tóc gọn gàng.

Môi trường làm việc
Trừ khi bạn làm ở vị trí trực tổng đài hoặc đại diện ở sân bay, còn thì hầu hết thời gian làm việc bạn phải đứng để chào đón hoặc gặp gỡ khách hàng. Môi trường làm việc giới hạn trong phạm vi tiền sảnh, khu vực đẹp nhất, trang trọng nhất, điều kiện vệ sinh và nhiệt độ ở mức tốt nhất.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Bot statistics for this page


Vị trí chức danh công việc tại tiền sảnh – Quản Lý Khách Sạn

image-6990.jpg

Tripadvisor cảnh báo những lời khen giả lừa du khách

Việc tìm kiếm thông tin, ý kiến của “người đi trước” trong lĩnh vực du lịch, khách sạn trực tuyến ngày càng phổ biến – Ảnh: figaro

Theo ước tính của Tổ chức điều tra thống kê PhoCusWright, cảm hứng du lịch của 3/4 người chịu ảnh hưởng của các ý kiến đánh giá và hình ảnh của những “du khách đi trước” đăng tải trên các trang mạng du lịch nổi tiếng thế giới.

Và giới chủ nhà hàng, khách sạn nhanh chóng tận dụng sức mạnh quảng bá của công nghệ thông tin mạng. Tuy nhiên, một số đã đi quá xa khi phóng đại thực lực phục vụ của mình, làm giả các ý kiến đánh giá đã gây nhiễu loạn độ tin cậy của hiện tượng chia sẻ ý kiến trên mạng

Sôi động thị trường “ý kiến giả”

Trong những năm qua, TripAdvisor từng bị phạt vạ vì đưa những bình luận theo kiểu “ý kiến được khẳng định” trên trang mạng của mình dẫn đến sự ngộ nhận cho người tiêu dùng. Theo nhật báo The New York Times, có 10-30% những bình luận đánh giá về các lĩnh vực du lịch đăng tải trên trang mạng TripAdvisor là thông tin giả, sai lệch thực tế.

Trong đó, một số được viết bởi các công ty truyền thông chuyên ngành quản lý danh tiếng trực tuyến và một số khác do các chủ khách sạn, nhà hàng trực tiếp chấp bút với toan tính đảo ngược một xu hướng tiêu cực nào đó đối với cơ sở kinh doanh của họ.

Một trong số đó có một chủ khách sạn ở vùng Cornwall (Anh) cho biết sẽ giảm giá 10% cho các khách hàng đồng ý viết “một ý kiến trung thực nhưng tích cực” về khách sạn này. Theo nhật báo Ireland The Irish Time, một tập đoàn khách sạn hàng đầu đã khuyến khích hàng chục nhân viên và chủ cơ sở lưu trú bày tỏ những bình luận tích cực trên TripAdvisor!

Tạp chí Bloomberg Businessweek khẳng định thực tế đang tồn tại một thị trường tạo nên ý kiến tán dương giả dối với sự cộng tác của những tay viết chuyên nghiệp trải rộng khắp thế giới được các công ty tuyển chọn trên mạng.

Chính quyền Ý từng mở cuộc điều tra về nghi vấn TripAdvisor không nhiệt thành trong việc chống lại các ý kiến giả trực tuyến trên trang mạng của công ty này, đồng thời cho rằng đây là một vết đen của ngành du lịch trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin. Theo chính quyền Ý, việc này nhằm “đưa những biện pháp thích hợp trong việc ngăn ngừa và hạn chế nguy cơ phổ biến các thông tin giả đánh lừa người tiêu dùng”.

Trong khi đó, TripAdvisor khẳng định với Hãng tin AFP rằng họ đã “tích cực chống lại sự gian dối” qua việc thiết lập nhiều hệ thống phần mềm nội bộ cho phép phát hiện dựa trên “các thuật toán phức tạp” và một đội ngũ hơn 200 chuyên viên, trong đó có một số cựu thành viên tình báo quân sự hay ngân hàng, chuyên phân tích các bình luận đáng ngờ.

Theo Artiné Mackertichian, người phát ngôn của TripAdvisor chi nhánh Pháp, mỗi phút TripAdvisor nhận được 100 ý kiến, bình luận từ khắp thế giới gửi đến các diễn đàn thảo luận của công ty này.

Gian hàng TripAdvisor tại Hội chợ du lịch quốc tế Berlin 2014 – Ảnh: wiki
Ý kiến đánh giá các nhà hàng, khách sạn trên mạng không hẳn là đúng – Ảnh: echos

Câu hỏi đặt ra là vậy người tiêu dùng phải làm thế nào để nhận diện một ý kiến đánh giá không đúng thực tế khi sự lừa dối đang được tổ chức ngày càng tinh vi hơn?

Các nhà nghiên cứu thuộc Trường đại học Cornell ở bang New York (Mỹ) đã ứng dụng một hệ thống tin học cho phép phân tích ngữ nghĩa của các ý kiến đánh giá đáng ngờ liên quan đến lĩnh vực du lịch với tỉ lệ thành công đạt 90%. Tuy nhiên, ứng dụng này chỉ mới thẩm tra các ý kiến sử dụng tiếng Anh.

Vì vậy, người tiêu dùng cần thận trọng để có thể tự sàng lọc thông tin và thoát khỏi sự huyễn hoặc của những ý kiến đánh giá sai lệch. Chẳng hạn như chú ý đến ngày đăng tin, bởi một ý kiến rất tích cực (hay ngược lại) đăng tải hơn một năm không có cùng giá trị với một ý kiến đăng tải chỉ mới vài ngày…

Cần cẩn trọng sàng lọc các ý kiến đánh giá các cơ sở du lịch trước khi quyết định mua dịch vụ du lịch – Ảnh: franceinfo

BÌNH AN (Theo l.int., Le Monde)

Đăng ký Quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Tripadvisor cảnh báo những lời khen giả lừa du khách

image-6970.jpg

Dự án nghìn tỷ ở Phú Quốc sắp đưa khách sạn 4 sao vào hoạt động

Khách sạn phú quốc

Thông tin trên được ông Nguyễn Thế Lam –đại diện chủ đầu tư dự án Sonasea Villas & Resort tiết lộ trong buổi lễ ra mắt dự án mới đây tại Tp.HCM. Cũng theo ông Lam, cho tới thời điểm hiện nay chủ đầu tư đã cơ bản hoàn thành xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng dự án như đường vào dự án, đường nội bộ, hệ thống cấp điện, cấp nước, cây xanh…với số tiền đã giải ngân gần 1.000 tỷ đồng. ĐHCĐ bất thường của CEO mới đây đã thông qua việc tăng vốn lên hơn 1.000 tỷ đồng nằm huy động vốn đầu tư vào các dự án ở Phú Quốc.

Được biết, tổ hợp khách sạn và biệt thự hướng biển này thuộc một phần dự án Sonasea Villas & Resort do CEO Group là chủ đầu tư. Dự án đang xây dựng tại trung tâm bãi Trường (Phú Quốc). Quy mô khu đô thị nghỉ dưỡng này 80ha gồm các khu resort 4 – 5 sao, Novotel Phu Quoc Resort, khu biệt thự nghỉ dưỡng Sonasea Villas, căn hộ nghỉ dưỡng Sonasea Condotel…tổng mức đầu tư 4.500 tỷ đồng.

Theo CEO Group, hiện tại các căn biệt thự biển dự án này phần lớn đã cất nóc và xây xong thô, dự kiến hoàn thành vào dịp 30/4/2016. Cuối tháng 10 vừa qua, 78 căn đầu tiên có diện tích từ 270 m² – 713 m² đã được chủ đầu tư tung ra thị trường, giá bán từ 12-18 tỷ đồng. Chủ đầu tư cũng áp dụng hình thức timeshare cho thuê biệt thự với cam kết 85% lợi nhuận cho khách trong 10 năm, cam kết lợi nhuận tối thiểu 9% trong 5 năm…

Theo nghiên cứu mới đây nhất của CBRE Việt Nam, hiện nay Phú Quốc vẫn rất thiếu phòng khách sạn 4-5 sao. Nguồn cung phòng khách sạn đến nay chỉ khoảng 3000 phòng, trong đó một nửa là 3 sao, còn lại là 4-5 sao. Trong khi, lượng khách du lịch tiếp tục tăng mạnh, theo Sở văn hóa và Thể thao –du lịch Kiên Giang 11 tháng đầu năm nay có hơn 1,52 triệu lượt, tăng 45% so với kế hoạch đặt ra cho cả năm. CBRE dự báo cung sẽ tăng mạnh từ nay đến 2020 khi có nhiều dự án đi vào hoạt động, đạt trên 6.000 phòng hầu hết là 4-5 sao.

Bình An

Theo Trí thức trẻ

kinh doanh hiệu quả với Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Dự án nghìn tỷ ở Phú Quốc sắp đưa khách sạn 4 sao vào hoạt động

image-6971.jpg

Những khách sạn ‘ngàn sao’ không dành cho người ngại ngùng

Phòng ở không có mái, không có tường, ngủ hòa mình vào thiên nhiên là điểm nổi bật của những khách sạn giản dị mà vẫn sang chảnh dưới đây.


 

Bạn sẽ được trải nghiệm cảm giác hòa vào thiên nhiên khi sống ở đây, được ngắm voi, những con báo ở khu bảo tồn thiên nhiên Kruger gần đó. Phòng ở như nhà trên cây với chiếc giường nhỏ, bàn ăn, sàn bằng gỗ và con đường dẫn lên rất giản dị.

L’Albereta, Ý

Nêu bạn đang tìm kiếm một địa điểm đẹp, ấn tượng và trải nghiệm lý tưởng thì phòng Cabriolet ở L’Albereta, Ý sẽ là lựa chọn nên lưu tâm. Ở đây, mái nhà có thể đóng lại và mở ra để bạn ngắm cảnh thiên nhiên, bầu trời khi ngủ.

Bangkok Tree House, Thái Lan

Khách sạn như nhà trên cây được thiết kế bằng các vật liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường.

Bên cạnh đó, du khách được ngủ trên giường trắng muốt giữa không gian khoáng đãng, có vòi tắm hoa sen ngoài trời, được tham gia lớp học nấu ăn…

Loisaba Wilderness Lodge, Kenya

 

Đến với châu Phi, bạn nên chọn các phòng khách sạn hòa mình vào sự hoang dã. Loisaba Widerness là một trong những nơi như thế. Phòng khách sạn làm bằng các vật liệu tự nhiên, có cầu thang 10-12 bước dẫn lên, bên trong có giường ngủ đơn giản nhưng ấm áp, phòng tắm nhỏ và phòng khách tiện lợi.

Ladera, St Lucia 

 

Ladera kiểu phong cách nhà trên cây, tất cả chỉ có 3 bức tường, mặt còn lại hoàn toàn nhìn ra thiên nhiên. Ladera là khu nghỉ dưỡng duy nhất tọa lạc tại khu vực được UNESCO công nhận là di sản thế giới, có tầm nhìn hướng ra Pitons và vùng biển Caribbean.

Las Ventanas al Paraiso, A Rosewood Resort, Mexico

 

Nằm cạnh bãi biển, khu nghỉ mát này chỉ cách công viên bảo tồn thiên nhiên 10 phút đi bộ. 71 phòng ở đây đều miễn phí Wifi, phòng ngủ với mái che và 3 bức tường xung quanh, còn bức tường hay cửa trước mặt được loại bỏ để gần gũi hơn với thiên nhiên.

Sabuk Lodge, Kenya

Còn gì thú vị hơn khi thức dậy buổi sáng bạn được hòa mình vào thiên nhiên với hươu cao cổ hay lợn rừng xung quanh…Đây là điều bạn sẽ được trải nghiệm khi ở khách sạn Sabuk Lodge ở Kenya – nơi các căn phòng chỉ có mái tranh còn tường xung quanh hoàn toàn không có.

 

Jade Mountain, St Lucia

28 phòng của khu nghỉ mát này hoàn toàn là không gian mở, thậm chí không có cửa ở các phòng tắm. Các bức tường được loại bỏ bớt để du khách tận hưởng ngắm cảnh thiên nhiên.

Khách sạn dựa lưng vào sườn núi, có bãi biển riêng, khu spa sang trọng, thức ăn nổi tiếng. Điểm đặc biệt là nơi đây cấm trẻ em nên rất phù hợp cho những cặp đôi trải nghiệm du lịch trăng mật lãng mạn.

Amanruya, Thổ Nhĩ Kỳ

 

Amanruya, Thổ Nhĩ Kỳ nằm ở khu vực nóng nhất của nước này. Ở khu resort này có phòng ngủ ngoài trời, với một mái che xung quanh không có các bức tường. Người ngủ sẽ được hòa mình vào thiên nhiên và gió mát về đêm.

DumaTau Camp, Botswana

 

Dumatau có thể tạm dịch là tiếng gầm của sư tử. Đây là khách sạn lều sang trọng ở Botswana. Bên trong khu khách sạn này có 8 phòng đôi và 2 phòng cho gia đình đông người.

Khu lều được dựng lên trên nền đất, cạnh sông để khách ngắm cảnh và nhìn động vật hoang dã. Mỗi căn phòng đều có cửa đẩy để mở rộng tầm mắt ra ngoài sông. Mỗi căn hộ còn có phòng ăn rộng, phòng khách và hồ bơi.

Nghi Dung 

Đăng ký Quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Những khách sạn ‘ngàn sao’ không dành cho người ngại ngùng

image-6961.jpg

Những thông tin lưu trữ mà quản trị khách sạn cần lưu ý

Công thức tính toán trong quản lý khách sạn Công thức tính toán trong quản lý khách sạn

Đây là 1 bài viết mà Andy Tan Phúc muốn chia sẻ cho các bạn đang ở vị trí quản lý kinh doanh (Director of Sales & Marketing -DOSM) hay những chủ doanh nghiệp khách sạn 2,3 sao cần lưu ý. Những thông tin lưu trữ này rất quan trọng, nó là con số để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn mà hầu hết các bạn DOSM hay chủ doanh nghiệp bỏ qua lý do có thể là chưa có bộ phận nào phụ trách hay chưa biết đến công thức này. Nay xin chia sẻ hy vọng sẽ giúp việc quản lý kinh doanh khách sạn được tối ưu hơn:

 1) Tỷ lệ đặt phòng nhưng không đến 

  • Number of no-shows  x 100% / Number of arrivals

-> Đây là một công thức để cho ta có thể quyết định nhận phòng trên mức số lượng phòng của khách sạn

2) Tỷ lệ khách vãng lai ( percentage of walk-ins)

  • Number of walk-in   x 100% / Number of arrivals

-> Công thức này cho ta biết tỷ lệ khách vãng lai và giúp quyết định giá phòng áp dụng đối với khách cũng như sắp xếp nhân sự làm việc

3) Tỷ lệ khách ở thêm ( Percentage of overstays)

  • Number of overstays   x 100% / Number of actual C/O

-> Khi khách đã đặt phòng rồi nhưng sẽ có một số trường hợp khách ở thêm. Tỷ lệ này sẽ cho ta quyết định số lượng phòng trống để bán

4) Tỷ lệ trả phòng sớm ( percentage of understays)

  • Actual departure – Estimated departure = under-stays
  • Number of understays   x 100% / Number of actual C/O

5) Công suất phòng 

  • Số lượng phòng có khách / số lượng phòng khách sạn x 100%

-> Cho ta biết công suất phòng của khách sạn

6) Số lượng khách trung bình, mỗi phòng có khách

  •  Số lượng khách/ số lượng phòng có khách

-> Cho ta biết tỷ lệ trung bình của khách trên phòng từ đó sẽ tính toán số lượng thực phẩm ăn sáng, khăn…

7) Giá phòng bình quân

  • Doanh thu/số lượng phòng có khách

8) Giá bình quân mỗi khách

  • Doanh thu/ số lượng khách

Một số khách sạn không đưa số lượng phòng hư ( out of order) vào để tính công suất. Lý do:

–  Phòng hư thì không đưa vào kinh doanh được

–  Công suất phòng sẽ tăng so với thực tế

– Giá phòng giảm

Một số khách sạn thì vẫn đưa số lượng phòng hư vào để tính công suất phòng. Lý do:

-Mặc dù là phòng hư, nhưng đã tính vào chi phí đầu tư ban đầu

– Đưa số lượng phòng hư vào tính công suất phòng cũng nhằm thúc nay ban quản lý nhanh chóng sữa chữa để đưa vào kinh doanh.

Độ dài lưu trú ( length of guest stay)

Là sự lưu trú của 01 khách cho 01 đêm

Biết được độ dài lưu trú củ khách, chúng ta sẽ;

– Chủ động trong việc sắp xếp nhân sự, dự trữ nguồn cung cấp cho khách.

– Có thể nói lên được thái độ phục vụ của nhân viên hoặc tình trạng trang thiết bị của khách sạn.

– Nếu độ dài lưu trú ngắn, khách sạn nên khảo sát để xác định xem có phải khách trả phòng sớm và chuyển sang lưu trú khách sạn khác.

  • Độ dài lưu trú khách = tổng ngày phòng/tổng lượt khách

Tăng doanh thu với Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Những thông tin lưu trữ mà quản trị khách sạn cần lưu ý

image-6956.jpg

Tiếp tân khách sạn và xử lý phàn nàn – Công thức ABCD

Tiếp tân khách sạn và xử lý phàn nàn

tiếp tân khách sạnLà một người tiếp tân khách sạn chắc chắn không thể tránh khỏi việc phàn nàn của khách hàng và một số bạn tiếp tân khách sạn trẻ bảo rằng mỗi lần như thế tôi cuống hết cả lên, đầu óc không còn minh mẫn để xử lý tình huống

Mặc dù chúng ta không bao giờ muốn khách hàng của chúng ta có một trải nghiệm về một dịch vụ tồi, thì chúng ta hãy cứ đối mặt với nó – chúng ta không sống trong một thế giới hoàn hảo. Sự việc đó và những thứ ngoài tầm kiểm soát của chúng ta ảnh hưởng tiêu cực đến kinh nghiệm của khách hàng. Chúng ta chắc chắn không thể kiểm soát tất cả mọi thứ, điều đó xảy ra trong quá trình chúng ta cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhưng chúng ta có thể kiểm soát cách chúng ta phản ứng với bất kỳ thất bại hoặc thiếu sót. Phục hồi – hoặc làm thế nào chúng ta trả lời khiếu nại của khách hàng – thường là chìa khóa để giữ hoặc mất đi một khách hàng. Điều thú vị là tôi đã thành công trong việc cứu vãn cục diện bằng 4 bước đơn giản sau đây. Công thức: ABCD!

A – Apologize (xin lỗi) sớm và nhiều. Khi khách hàng nói với bạn về một vấn đề, điều đầu tiên bạn nên nói là: “Tôi rất xin lỗi.” Trớ trêu thay, khi tôi chia sẻ điều này với các nhân viên dịch vụ khách hàng, tôi thường nghe họ nói: “tại sao tôi phải xin lỗi nếu đó không phải là lỗi của tôi?” Tôi không hài lòng với kiểu tư duy này. Bởi vì thực ra không quan trọng ai hay cái gì có lỗi – điều đầu tiên và quan trọng nhất bạn có thể làm là đưa ra một lời xin lỗi chân thành. Nó tháo gỡ, làm dịu, và lịch sự. Xin lỗi: Đó là bước đầu tiên.

B – Be present (hãy ở đó). Khi một khách hàng phàn nàn về một dịch vụ với bạn- hãy chú ý! Đây không phải là thời gian để làm các công việc khác hoặc suy nghĩ xem hết ca trực bạn sẽ làm gì. Hãy lắng nghe. Tập trung chú ý. Diễn giải lại cho khách hàng những gì bạn đã nghe để kiểm tra xem bạn đã hiểu vấn đề chưa. Điều này sẽ giúp bạn xác định các vấn đề thực sự là như thế nào và có thể đưa ra cách giải quyết thích hợp.

C – Close the loop (kết thúc vấn đề). Đây là một quá trình thường bị bỏ qua trong quá trình giải quyết tình huống. Liên hệ với khách hàng sau khi vấn đề đã được giải quyết thoả đáng và hỏi họ một câu đơn giản: “Sự việc giải quyết như vậy đã khiến ngài hài lòng chưa? và có bất cứ điều gì tôi có thể làm cho ngài ngay ngày hôm nay không?” Điều quan trọng của việc khôi phục lại dịch vụ có hiệu quả hay không dựa trên sự hài lòng của khách hàng với kết quả, chứ không phải là sự thoả mãn của bạn với những hành động của mình.

D – Do more than expected (làm nhiều hơn sự mong chờ của khách). Khi tôi làm việc trong một khách sạn , chúng tôi đã có một khu vực gọi là “nơi gửi quà xin lỗi”. Khu vực này dành cho nhân viên khách sạn nếu có có lỗi với khách hàng và muốn dùng những thứ nhỏ để xin lỗi. Đó không phải là những thứ lớn hoặc đắt tiền, đó chỉ là những thứ như: bỏng ngô , lon soda, bánh kẹo, vv Nhóm chúng tôi được đào tạo để “xin lỗi”, “hiện diện”, “kết thúc vấn đề” và sau đó “làm nhiều hơn dự kiến” bằng cách gửi “quà xin lỗi” như một sự lặp lại của câu nói: “tôi xin lỗi vì những gì đã xảy ra”. Điều này có vẻ giống như những bông hoa mà bạn trai gửi tặng bạn gái khi anh ấy đã làm nàng phật ý, cũng là một cách để nói rằng: “Bạn rất có ý nghĩa với tôi!”

Và bạn đã có nó – chẳng phải là khoa học tên lửa , cũng chẳng phải là biểu đồ phẫu thuật não , chỉ bằng 4 bước đơn giản ABCD mà tạo nên sức mạnh có thể làm cho khuôn mặt đang nhăn nhó của khách hàng bỗng trở nên tươi tắn rồi nở một nụ cười. Và lần sau hãy nhớ: quan tâm tới khách, quan tâm tới nhau giống như là quan tâm tới chính mình nhé!

Chúc các bạn thành công!

 

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Bot statistics for this page


Tiếp tân khách sạn và xử lý phàn nàn – Công thức ABCD