image-7194.jpg

Bí mật trong khách sạn, nhà nghỉ nhân viên biết không dám nói

“Khách sạn sẽ xử lý như thế nào nếu ?” “Nếu ăn cắp khăn tắm, bạn có bị khách sạn kiểm tra?”, là những câu hỏi nóng trường kỳ về những bí mật trong khách sạn, mà mới đây, chuyên gia khách sạn Jacob Tomsky, đã tiết lộ với tờ Dailymail Travel.

Không còn nghi ngờ gì, đồ dùng vệ sinh và khăn tắm là những món đồ thường xuyên bị lấy cắp ra khỏi khách sạn nhất, theo lời của Jacob Tomsky, chuyên gia khách sạn và là tác giả của cuốn Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels.

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

“Tuy nhiên, có nhiều trường hợp, họ đi quá đà. Họ lấy tất cả mọi thứ từ khăn trải giường, thùng rác bạc nhỏ trong nhà tắm, thậm chí là remote”, Jacob Tomsky chia sẻ.

Khách sạn có kiểm tra vấn nạn này?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

Câu trả lời ở đây là không. “Nếu bạn đến nhận phòng, và khi lên phòng, bạn nhanh tay lấy một chiếc áo khăn tắm và cho nó vào vali, rồi gọi điện xuống lễ tân và báo rằng phòng bạn không có hoặc thiếu khăn tắm, thì liệu nhân viên khách sạn có kiểm tra đồ đạc bạn? Đơn giản là họ không thể, vì làm như vậy là bất lịch sự, họ phải giữ tác phong của khách sạn”, theo lời anh Jacob Tomsky.

Còn đối với những đồ dùng vệ sinh trong phòng tắm, như kem đánh răng, dầu gội đầu, mỹ phẩm,…bạn có thể thỉnh thoảng yêu cầu khách sạn cho thêm.

“Những khách sạn lớn thường cất giữ những món đồ phụ khác chẳng hạn như dao cạo râu, kem cạo râu, dép,…để phòng ngờ những trường hợp như trên, nhưng họ không bao giờ để nó trong phòng bạn ngay từ đầu”, Jacob Tomsky nói thêm.

Nếu bạn nói dối về những món đồ trong tủ lạnh mini, khách sạn có tính tiền thêm?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

“Những chiếc tủ lạnh mini chính là nơi khó kiểm soát nhất trong khách sạn”, anh Jacob Tomsky chia sẻ với tờ MailOnline Travel.

“Lỗi của con người là yếu tố chủ đạo, để quá nhiều, hoặc không đủ, những chi phí phụ không chính xác về những mặt hàng được chuyển vào khách sạn, nhưng không được tiêu thụ. Tất cả những yếu tố này, đã gây khó khăn cho bộ phận tiếp tân”

“Tuy nhiên, khách sạn quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm của du khách, cũng như độ an toàn và riêng tư của khách hơn là việc bạn ăn một thanh kẹo socola rồi không khai báo”, Jacob Tomsky chia sẻ thêm.

Ngoài ra, theo lời anh Mike Holovacs, hiện đang là trưởng bộ phận quản lý một chuỗi khách sạn lớn ở Mỹ, cũng chia sẻ: “Nếu du khách không dùng những món đồ mà khách sạn đã bày sẵn trong tủ lạnh, khi hết hạn sử dụng, khách sạn cũng sẽ thu hồi và bỏ đi, tạo ra sự phung phí cực kỳ lớn, làm tiêu hao ngân sách khách sạn”.

Nhân viên khách sạn tốn bao lâu để dọn phòng?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

Việc lau dọn phòng tùy thuộc vào không gian căn phòng, cũng như tình trạng mà người khách trước để lại.

“Những nhân viên giàu kinh nghiệm thường thực hiện công việc này rất nhanh, tầm dưới 30 phút, nhưng không phải tất cả chi tiết đều được chú ý. Mỗi năm, sẽ có một thời điểm, mà hầu hết những đồ vật trong các phòng bị di dời ra, để nhân viên thực hiện một đợt tổng vệ sinh kỹ lưỡng, tức bao gồm luôn cả tấm thảm dưới sàn”, anh Jacob Tomsky chia sẻ.

Khách sạn chi bao nhiêu tiền vào đồ dùng vệ sinh trong nhà tắm mỗi năm?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

Theo đó, khoảng kinh phí này phụ thuộc hoàn toàn vào quy mô khách sạn và độ đông khách.

Theo một báo cáo mới đây của tạp chí Forbes, các chuỗi khách sạn cao cấp Marriott chi tiêu khoảng 20 triệu USD mỗi năm cho các sản phẩm chăm sóc da tự nhiên hiệu Thann, thường được nhập khẩu trực tiếp từ khu vực châu Mỹ, và châu Á Thái Bình Dương.

“Thông thường, việc đặt hàng sẽ được thực hiện bởi người quản lý, dựa vào những tính toán theo mức độ khách dùng trong những tháng qua, cũng như nguồn cung cho phép, để có những thay đổi nhất thời, vì suy cho cùng, bạn không muốn là người bị khách kêu tên và phàn nàn về việc không có đủ giấy vệ sinh trong nhà tắm”, anh Jacob Tomsky chia sẻ.

Nhân viên khách sạn có lấy những thứ này về xài?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

Từ lâu, hiện tượng nhân viên khách sạn trang trí nhà mình với toàn đồ lấy từ khách sạn là có thật, và chính Jacob Tomsky cũng thừa nhận điều này.

“Nói chung, có những trường hợp món đồ đó không lấy được vì đã quá cũ, không còn sử dụng được nữa, hoặc quá mắc, để phải mạo hiểm việc bị sếp đuổi việc. Nhưng suốt cuộc đời tôi cho đến nay, tôi không bao giờ phải tốn tiền sắm xi đánh giày và luôn có những đôi dép (đính kèm tên và logo khách sạn) để mang mỗi tối”, anh Jacob Tomsky chia sẻ.

Ngoài ra, đối với những cục xà phòng cũ bị các khách sạn thải ra, tổ chức từ thiện Clean The World, đã phát động chương trình hợp tác với các khách sạn để giải quyết vấn đề này.

Theo đó, họ sẽ nhận những xà phòng thừa từ các khách sạn, tái chế chúng thành những thanh mới, và hợp tác với đối tác Global Soap để phân phát chúng cho những nước nghèo trên thế giới.

Nếu có khách chết trong khách sạn, nhân viên sẽ xử lý ra sao?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

Ngoài việc khách thuê phòng cố tình tự tử, việc khách đột tử cũng không phải là điều hiếm hoi xảy ra tại các khách sạn.

“Đây không phải là vấn đề mà họ muốn công khai trước dư luận”, Jacob Tomsky giải thích. Nên các quản lý thường yêu cầu các nhân viên thực hiện công việc lau dọn, di dời xác chết một cách cực kỳ kín đáo, bằng cách sử dụng thang máy dành riêng cho nhân viên, hoặc cửa thoát hiểm, với nhân viên đứng phong tỏa khu vực.

Bên cạnh đó, các nhân viên khách sạn đều bị cấm hé môi về chi tiết vụ việc cho bất kỳ ai (thậm chí là người nhà), bao gồm chi tiết về nguyên nhân cái chết, và số phòng.

Liệu nhân viên có quyền truy cập vào két sắt trong phòng khách?

Bí mật, khách sạn, nhà nghỉ, nhân viên, khách hàng, tiếp viên, ăn cắp, bí-mật, khách-sạn, nhà-nghỉ, nhân-viên, khách-hàng, tiếp-viên, ăn-cắp

“Không, họ không thể. Cái két như đúng định nghĩa của nó, rất an toàn. Tôi luôn khuyến khích du khách sử dụng nó”, Jacob Tomsky nói.

“Người duy nhất có thể mở những chiếc két sắt này, phòng trường hợp bạn lỡ quên mật khẩu, là trưởng bộ phận an ninh khách sạn, người được huấn luyện và được cấp cho một dụng cụ đặc biệt, để giúp bạn trong tình huống này”, Jacob Tomsky giải thích thêm.

(Theo Dailymail)

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Bot statistics for this page


Bí mật trong khách sạn, nhà nghỉ nhân viên biết không dám nói

image-7176.jpg

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Lưu trú là một phần quan trọng của mỗi chuyến hành trình và đôi khi người ta tìm đến một địa điểm chỉ vì nơi đó tọa lạc các khách sạn/nhà nghỉ độc đáo. Dưới đây là những khách sạn ‘độc và lạ’ trên thế giới được tờ Sydney Morning Herald chọn lọc

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Crystal Creek Rainforest Retreat, Úc

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Nằm đâu đó giữa Byron Bay và Gold Coast, cách xa đô thị hay bờ biển đầy các tay lướt ván, Crytal Creek Rainforest Retreat ẩn mình giữa một khu rừng rậm mà mở cửa ra bạn sẽ thấy toàn cây xanh. Các du khách sẽ sống trong không gian trong lành, tha hồ đung đưa thảnh thơi trên võng, nhóm lửa để nấu nướng và sưởi ấm, lắng nghe tiếng chim hót…

Khách sạn có giá từ 503USD/đêm.

Airstream Camper, hồ Uyuni, Bolivia

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Bạn sẽ chưa được coi là từng trải nghiệm thật sự với đồng bằng muối cao nhất và rộng nhất hành tinh nếu chưa nghỉ đêm tại hồ Uyuni và chỉ có duy nhất một cách là dừng chân tại Airstream Camper. Chiếc xethùng kéo cao cấp có màu xám đậu trên mặt hồ Uyuni như một cỗ máy từ hành tinh khác vừa được hạ cánh. Khi mặt trời xuống dần sẽ chỉ còn lại chính bạn, xung quanh là mặt đất đầy muối, bầu trời đầy sao và sự tĩnh lặng như tinh không.

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Công ty Chimu Adventrues có tour cao cấp 7 ngày khám phá Bolivia trong đó có 1 đêm nghỉ tại Airstream Camper vói giá từ 5.910USD/khách.

Terelj Lodge, Mông Cổ

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Bạn sẽ mất nhiều giờ dài ngồi trên con đường gồ ghề trước khi chạm đến khuôn viên công viên quốc gia Mông Cổ Terelj, một trong những điểm đến thiên nhiên đẹp hàng đầu đất nước và trên khắp Châu Á. Cả vùng đất này chủ yếu la đồi và trảng cỏ thảo nguyên, cách tốt nhất và gần như là duy nhất trải nghiệm văn hóa là lưu trú và hưởng thụ quãng thời gian tại những túp lều truyền thống của người bản địa tại Terelj Lodge.

Giá lưu trú từ 181USD/đêm đã bao gồm mọi dịch vụ.

Wolwedans Dunes Lodge, Namibia

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Có rất nhiều điểm đến ở Châu Phi mà người ta dùng nhiều mỹ từ cảm thán để ca gợi vẻ đẹp từ những khu cắm trại bên dòng sông Nile ở Uganda đến các nhà nghỉ trong safari ngay gần các ao, hồ nước tại Zimbabwe. Nhưng nếu bạn đủ kiên nhẫn, hãy từ từ bước chân vào khu dự trữ sinh quyển quốc gia NamibRand nằm cách 6 tiếng lái xe từ Windhoek, Wolwedans. Nơi xa xôi này ít nhiều làm bạn liên tưởng đến bộ phim Mad Max ra mắt năm 2015 nhưng điểm thú vị là giữa sa mạc nóng bỏng, những căn phòng có cùng màu vàng nâu xuất hiện đi kèm hồ bơi được dựng ngay trên mặt cát giúp nhanh chóng xóa tan đi những mệt mỏi.

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Giá lưu trú từ 420USD/đêm.

Daintree, Úc

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Nằm giữa khu rừng nhiệt đới Daintree, khoảng 1 tiếng rưỡi lái xe về phía bắc từ thành phố Port Douglas thuộc bang Queensland, Úc bạn sẽ chạm bước Wait A While Daintree, một khách sạn, khu nghỉ dưỡng có cái tên khá đặc biệt. Ý nghĩa của “Wait A While” tạm dịch “khoan hãy rời đi” là cảm giác mà nhiều du khách muốn thốt lên khi họ phải check-out phòng để trở về với thực tại. Vị trí của Wait A While Daintree Retreat rất lý tưởng khi khu rừng mưa ở một bên và bãi biển nhiệt đới thuộc vỉa đại san hô Great Barrier Reef nằm phía bên còn lại. Khu nghỉ dưỡng được xây theokiến trúc những căn nhà dài của người Papua New Guinea rất gần gũi với thiên nhiên.

Giá lưu trú từ 390USD/đêm.

Wayra Lodge, Peru

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Trong khi đa phần khách du lịch kết thúc hành trình dọc theo dấu chân người Inca với Inca Trail và cắm trại giữa trời mây, bạn còn có một phương án khác thậm chí là tuyệt hơn để đến Machu Picchu là đi theo cung Salkantay, con đường cũng do người Inca xây dựng trên đỉnh của dãy Andes. Điểm khác biệt của hai hành trình này là những điểm lưu trú sang trọng trên núi dọc theo Salkantay như Wayra Lodge nằm trên độ cao gần 4000m so với mặt nước biển dưới chân đỉnh Salkantay.

Hành trình 7 ngày 6 đêm gồm 1 đêm ở Wayra Lodge có giá từ 4.560USD/khách.

Khách sạn Attrap Reves, Pháp

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Vị trí của Attrap Reves Hotel nằm giữa khu rừng rậm phía miền Nam nước Pháp (chưa đến 15km từ thành phố Marseille), xa hẳn khỏi không khí bận rộn xô bồ của phố thị, nhưng đó chỉ là một phần của sự đặc biệt. Những căn phòng của Attrap Reves có hình cầu bằng kính trong suốt thu hút mọi đôi mắt. Nhưng bạn cũng không cần phải ngại ngùng bởi vì từng căn phòng đặt tách biệt nhau và có lớp rèm vải có thể kéo lên khi cần.Khi màn đêm từ từ buông xuống, sẽ có cả bầu trời sao cùng không gian lãnh mạn để làm chủ đề cho những câu chuyện về khuya.

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Giá phòng từ 169USD/đêm.

Aescher Cliff, Thụy Sĩ

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Là đất nước có rất nhiều phong cảnh đẹp đặc biệt là dãy núi hùng vĩ trải dài, bạn sẽ muốn dừng lại tại một nơi có giá vừa phải và tha hồ dành hàng giờ chỉ để tán gẫu với du khách yêu du lịch và thiên nhiên từ khắp nơi trên thế giới, hãy nghĩ đến Aescher Cliff. Là khách sạn được thiết kế theo kiểu phòng ký túc xá, không chỉ có góc nhìn tuyệt vời về phía những ngọn núi sừng sững bao xung quanh, Aescher Cliff còn độc đáo bởi vị trí ngay giữa lưng chừng, dựa vào vách núi một cách e lệ. Bạn chắc chắn sẽ quên hết mọi mệt mỏi khi dừng chân nơi đây.

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Giá phòng: 65USD/đêm.

Kings Canyon Wilderness Lodge, Úc

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Yêu thích cắm trại những vẫn thích tiện nghi?Kings Canyon Wilderness Lodge (gần công viên quốc gia Watarrka thuộc bang Northern Territory) là nơi được thiết kế dành cho bạn.Mái lều được căng rộng, thân “trổ” những cửa sổ tạo thành những bức tranh thiên nhiên sống động nếu bạn nhìn từ bên trong ra.Ngoài ra, máy lạnh, phòng tắm và cả giường ngủ êm ái sẽ là trải nghiệm khá thú vị khi bạn đang ở đâu đó trên bản đồ nước Úc rộng lớn.

Giá phòng từ 395USD/đêm.

Conrad Maldives, Rangali

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Conrad không cần phải dùng nhiều từ ngữ để diễn tả vẻ đẹp và sự lôi cuốn.Phòng ăn tối dưới lòng đại đương mà xung quanh là thế giới thủy sinh đầy màu sắc. Trở lại với những căn phòng trên mặt nước (overwater bungalow), trải nghiệm những dịch vụ, cách bài trí để cảm nhận được lý do họ nhận giải Best Hotel in the World 2 lần.

Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

Giá phòng từ 1.671USD/đêm.

An Nam (Ảnh guardian, facebook, smh)

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Bot statistics for this page


Muôn kiểu khách sạn 'độc và lạ' trên thế giới

image-7165.jpg

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Đây rõ ràng là một danh hiệu có sức nặng, bởi cho dù ở đâu, điều đầu tiên bạn làm khi bước chân vào khách sạn chắc chắn sẽ là kiểm tra kết nối Wi-Fi.

Là một cá nhân mang hơi thở của thời đại, sẽ chẳng ai nỡ từ chối một cuộc sống tràn ngập những giá trị công nghệ mới mẻ. Nếu muốn thu hút sự chú ý của số đông, một không gian được số hóa sẽ là một điểm cộng cho bất kỳ một chiến lược kinh doanh nào. Và đương nhiên, hệ thống hàng ngàn khách sạn lớn nhỏ trên toàn thế giới cũng không thể đứng ngoài cuộc.

Trong số đó, vẫn có một vài cái tên nổi bật hơn hẳn bởi mức độ “hi-tech” vượt xa mong đợi. Bên cạnh những chi tiết trang hoàng xa hoa lộng lẫy, vô vàn tính năng công nghệ tân tiến cũng được trang bị ngay trong nội thất của những khách sạn này. Hãy cùng kiểm chứng với 3 ứng cử viên sáng giá dưới đây.

1. Khách sạn 5 sao London Marriott Hotel Park Lane

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Khác với phiên bản cũ cách đây vài năm, khách sạn London Marriott Hotel Park Lane hiện đang để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp bởi sự kết hợp tinh tế giữa công nghệ hiện đại và vẻ hoài cổ sang trọng của nội thất. Với kiến trúc được nâng tầm vượt trội, khách sạn này vẫn tạo được nhiều thiện cảm khi mang dáng dấp cổ kính của một London xưa cũ. Ở đây, các vị khách đều được check-in điện thoại di động của mình vào một hệ thống mạng chung trong toàn khách sạn. Theo đó, nếu họ cần in gấp một bản thảo, kết nối Wi-Fi từ chiếc smartphone đến máy in không dây của khách sạn sẽ nhanh chóng làm họ hài lòng.

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Tuy nhiên, điểm nhấn công nghệ của khách sạn này lại đến từ bộ 3 phòng họp chuyên nghiệp: Oxford Suite, Hyde Park Suite và Mayfair Boardroom. Tất cả đều được thiết kế lại trong năm nay, với sự đầu tư mạnh mẽ vào mảng công nghệ. Trong đó, phải kể đến hệ thống âm thanh và hình ảnh tân tiến nhất được trang bị trong mỗi phòng. Các khách hàng cũng có thể dễ dàng tham khảo nhiều gợi ý tổ chức cuộc họp trên trang MeetingsImagined.com để có một cuộc họp hiệu quả nhất.

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Nền tảng web này cho phép người dùng lựa chọn và thiết kế toàn bộ phần nhìn của một sự kiện hoặc không gian bất kỳ, sử dụng những công cụ tương tác có tính trực quan cao trên trang web. Ngay khi cuộc họp bắt đầu, các khách hàng đều có quyền theo sát mọi diễn biến trong cuộc nhờ một ứng dụng di động cài sẵn trên smartphone hoặc máy tính bảng.

2. Khách sạn 5 sao The Peninsula Hong Kong

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Chỉ cần 1 lần đặt chân tới đây, bạn sẽ không ngớt trầm trồ trước vẻ hào nhoáng và hiện đại của nơi được cho là “tương lai” của ngành du lịch này. Được trang bị đầy đủ các tiện nghi phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, mỗi gian phòng khách đều có một hoặc nhiều máy tính bảng hiển thị đủ các ngôn ngữ, có nhiệm vụ giúp khách hàng điều khiển hệ thống ánh sáng, rèm cửa, tivi, điều hòa không khí, v.v… trong phòng.

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Với những con tim luôn hướng về quê nhà, khách sạn này còn cung cấp một dịch vụ gọi điện thoại quốc tế miễn phí thông qua kết nối internet ngay trong phòng ở, hoặc khi khách hàng đã yên vị trong chiếc Rolls Royce bóng bẩy cộp mác The Peninsula Hong Kong. Các vị khách cũng có thể biến căn phòng thành một khu làm việc tiện nghi nhờ kết nối không dây tới toàn bộ các thiết bị điện thông minh có sẵn trong phòng như máy in, máy photocopy hoặc máy fax.

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Để đạt được sự thư giãn tối đa, phòng tắm khép kín lát đá cẩm thạch trong mỗi phòng của The Peninsula đều được trang bị nhiều bảng điều khiển cảm ứng gắn đèn LED cùng dàn tivi có kết nối internet. Bạn cũng có thể xả stress nhờ dàn đèn thay đổi màu sắc theo cảm xúc bên trong một spa được đặt làm riêng cho những vị khách ưa chuộng một chốn nghỉ ngơi biệt lập, xa xỉ và đầy thỏa mãn.

3. Khách sạn 5 sao W Singapore Sentosa Cove

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Bạn từng nghĩ đến việc nghe nhạc dưới nước chưa? Đó quả là một trải nghiệm tuyệt vời nhưng lại không dành cho bất kỳ ai. Trong khi bạn đang ngồi tiếc nuối thì giới thượng lưu Singapore sẽ sẵn sàng rút ví để được có mặt tại khách sạn 5 sao W Singapore, tận hưởng hệ thống loa độc nhất với chất lượng âm thanh tuyệt hảo ngay dưới lòng bể bơi tại đây. Thế giới âm nhạc ở đây dường như sẽ không bao giờ chấm dứt: Khi ra khỏi phạm vi khách sạn, các vị khách vẫn luôn được trang bị tận răng với những thiết bị nghe nhạc tân tiến của nhà Apple.

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Với những khách hàng chọn cho mình căn phòng Extreme WOW Suite, hãy sẵn sàng để bị chinh phục bởi chiếc tivi khổng lồ 55 inch đi kèm hệ thống âm thanh “khủng” của Bose. Thậm chí, một bàn xoay DJ ngay trong phòng vẫn luôn chờ đợi những tâm hồn yêu nhạc cho ra những giai điệu không ai có thể chối từ và đứng dậy lắc lư.

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Một điểm cộng khá lớn cho W Singapore là toàn bộ trong và ngoài khách sạn đều sử dụng hệ thống đèn LED xa xỉ. Dù có phần đắt đỏ nhưng chính cách sử dụng ánh sáng thân thiện với môi trường này đã giúp W Singapore tiết kiệm tới 40% lượng điện tiêu thụ trong vài năm qua. Khách sạn này cũng lấy nhiều thiện cảm của khách hàng khi chủ động triển khai nhiều mô hình xanh như cài đặt các màn hình chỉ dẫn bằng kỹ thuật số trong khuôn viên khách sạn nhằm hạn chế sử dụng giấy và rác thải ra môi trường.

Theo NhungNg (Trí Thức Trẻ)

Sử dụng Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel để đạt hiệu quả cao nhất

Bot statistics for this page


Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

image-7158.jpg

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ trang web

Ngoài những cách marketing truyền thống, trang web là nơi bạn có thể giới thiệu nhiều thứ thú vị từ khách sạn của bạn đến du khách.

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ trang web

Phục vụ chu đáo vô cùng quan trọng phải là tiêu chí đầu tiên khi kinh doanh khách sạn. Tại Thái Lan, một nơi vua của ngành du lịch khi mà số lượng khách đến rất đông hàng năm, một khách sạn (chủ là người Do Thái) lúc nào cũng chật kín khách ra vào tấp nập. Tất cả đều phải đặt phòng trước nếu không muốn có chỗ và khách hàng toàn người Châu Âu thay vì Châu Á. Nhìn lại ta thấy rõ Thái Lan không phải là một đất nước phát triển tại châu Á, họ làm gì mà họ có được sự hấp dẫn vậy? cách làm chính là phục vụ khách hàng một cách chu đáo, ngoài ra họ rất biết cách làm marketing qua trang web trực tuyến.

Vậy tại sao họ thành công như vậy ? họ biết cách marketing khách sạn của họ qua trang web. Bạn nên thay đổi một số tư duy nhìn nhận của bạn trước khi bắt đầu kinh doanh khách sạn nhé.

1. Đừng ôm đồm:

Ở Việt Nam, ông bà thường nói “cần cù bù thông minh” nhưng cố gắng ôm đồm công việc của cả một khách sạn là điều thường thấy. Làm và làm đúng cách là hoàn toàn khác nhau mà cần thay đổi ngay tư duy nhìn nhận về cách làm. Quản lý kém hiệu quả là điều mà ta thường thấy ở các chủ doanh nghiệp khách sạn tại Việt Nam với lối làm ăn chụp dựt.

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ trang web 1

Bạn đừng quá ôm đồm nhiều việc để rồi “mau già” khi làm không đúng nhiệm vụ của bạn.

Việc đầu tiên bạn nên làm là thay đổi cách nhìn nhận và quản lý khách sạn của mình để có được thời gian cho công việc tìm kiếm khách hàng về cho khách sạn thay vì trông chờ vào khách hàng “nhìn thấy bảng hiệu” của bạn và tự “nộp mạng” cho bạn.

2. Thay đổi tư duy quản lý

Thay đổi cách quản lý là điều cần phải làm, ngoài việc để khách hàng đến thường xuyên hơn. Bạn cần làm gì ? trung thực với toàn bộ khách hàng, bỏ các kiểu bắt chặt khách, cam kết không sai giá công bố … và đừng quên dạy lại nhân viên của mình về một cách phục vụ ân cần và chỉn chu.

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ trang web 2

Thay đổi tư duy nhìn nhận để kinh doanh dài lâu.

Bạn hãy nghĩ ra một cách rất riêng để nhân viên phục vụ của bạn làm cho khách hàng vui lòng nhất. Đừng quên các lời nói khi khách phương xa đến với khách sạn của bạn giúp họ an tâm hơn về một nơi họ sẽ nghỉ dưỡng và tham quan các vị trí quanh khách sạn của bạn. Hay tặng cho họ một bản đồ quanh khu vực khách sạn và đừng quên marketing khôn khéo các dịch vụ ++ của bạn trên bản đồ này giúp bạn kiếm thêm cũng “kha khá” doanh thu về các dịch vụ khách sạn của bạn

3. Lập trang web khách sạn:

Trang web khách sạn là điều nên làm ngay hôm nay, bạn có muốn đối thủ của bạn vượt mặt bạn ? Bạn nên nhớ rằng ngoài các bản hợp đồng với các đối tác du lịch. Một trang web khách sạn cho phép đặt phòng và thanh toán trực tuyến cũng như quy trình đặt phòng đơn giản là việc nên làm ngay và luôn.

Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ trang web 3
 

Tìm một đơn vị chuyên nghiệp để được tư vấn thiết kế trang web chỉn chu.

Trang web khách sạn cần có hình ảnh đẹp và được chăm sóc website một cách tốt nhất. Ngoài việc hình ảnh thực tế phòng khách sạn của bạn, đừng quên đưa vào hình ảnh các tiện ích nổi bật tại khách sạn của bạn mà du khách có thể sử dụng trong quá trình ở đây.

Một trang web khách sạn sống động thì không quên một chuyên mục blog giới thiệu các danh lam thắng cảnh quanh khách sạn của bạn để thu hút họ đến với bạn ngay hôm nay. Một bản đồ hỗ trợ Google Map để họ dễ dàng định vị vị trí khách sạn của bạn.

Ngoài ra đừng quên cập nhật hình ảnh các du khách đã đến đây và các dịch vụ ân cần của bạn cho du khách. Họ có thể thích thú và muốn đến khách sạn của bạn ngay hôm nay. Và đừng quên trang web nên có ngôn ngữ tiếng Anh quốc tế nhằm giúp cho du khách dễ dàng tìm hiểu về nơi họ cần đến.

Lời kết.

Hiện nay các khách sạn lớn tại Việt Nam thường phụ thuộc vào các trang web quốc tế như Agoda hay Asia Hotel để tự marketing cho khách sạn của mình và bị “ăn chặn” một phần nguồn thu cho họ. Việc xây dựng và thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp là điều không khó với chi phí không nhiều mà không bị phụ thuộc nguồn thu. Tôi cũng không hiểu việc bị “chảy tiền bạc” vào các doanh nghiệp nước ngoài ảnh hưởng như thế nào đến với các doanh nghiệp khách sạn tại Việt Nam nhưng điều mà các khách sạn Việt nên làm là tự chủ động nguồn khách hàng của mình thay vì quá phụ thuộc vào họ. Chúc các chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn thành công hơn và tôi mong muốn người Việt sẽ thông minh hơn trong làm và làm đúng cách khi kinh doanh khách sạn.

Tác giả bài viết: thewall

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, resort Skyhotel

Bot statistics for this page


Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ trang web

image-7130.jpg

Cách xử lý tình huống lễ tân khách sạn Phần 2

Bài trước Cách xử lý tình huống lễ tân khách sạn Phần 1

Bài viết hôm qua xin đưa ra các tình huống thường gặp của lễ tân khách sạn,trong phần 1 các tình huống dành cho lễ tân,chúng tôi đã đưa ra 2 tình huống và lần này xin cung cấp thêm 3 tình huống tiếp theo dành cho lễ tân khách sạn.

Xử lý tình huống lễ tân khách sạn Xử lý tình huống lễ tân khách sạn

Tình huống 1

Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà hàng mà công ty đã có quan hệ từ lâu. Không may sau khi ăn xong, một số vị khách có triệu chứng bị ngộ độc, gây nên tình trạng hoang mang cho tất cả du khách trong đoàn. Trong trường hợp này người quản lý của nhà hàng và công ty lữ hành phải giải quyết sao để vừa giữ được khách, vừa duy trì được mối quan hệ tốt đẹp của hai doanh nghiệp.

Gợi ý xử lý tình huống

- Xin lỗi tất cả khách và nhanh chóng đưa những người có triệu chứng ngộ độc đến bệnh viện để kiểm tra và phục hồi sức khỏe.

- Đem phần thức ăn mà khách vừa dùng đến kiểm tra xem có vấn đề gì không. Trong lúc đó phải cử người trấn an những vị khách còn lại tại nhà hàng, cho họ biết đây chỉ là trường hợp xảy ra ngoài ý muốn. Sau đó tiếp tục chuyến hành trình vào buổi chiều hoặc nếu khách muốn thì đưa họ về khách sạn để nghỉ ngơi. Trong bệnh viện, sau khi kiểm tra nếu phát hiện là đồ ăn có vấn đề thì phải thật lòng xin lỗi khách mong họ bỏ qua hứa bồi thường chịu mọi khoản chi phí có liên quan và tiếp tục hợp tác với công ty vào lần sau. Mặt khác, giải thích cho khách hiểu sai sót này chưa bao giờ xảy ra tại nhà hàng. Nếu không phải do đồ ăn thì sau khi khách hồi phục sức khỏe phải đến hỏi thăm xem họ đã ăn hoặc uống gì trước khi dùng bữa không. Nếu đúng thì đó là do khách đã dùng phải những loại thức ăn đồ uống kị với món ăn của nhà hàng. Khi đó phải ân cần khuyên họ lần sau nên tránh dùng chung những loại đó để bảo vệ sức khỏe. Sau đó quan tâm, chăm sóc khách một cách tận tình, chu đáo và đưa họ về khách sạn nghỉ ngơi. Như vậy thì dù lỗi là do nhà hàng hay do khách thì hai công ty cũng đã để lại một ấn tượng tốt đẹp cho khách về thái độ phục vụ. Đồng thời củng cố thêm mối quan hệ hợp tác của hai doanh nghiệp.

Tình huống 2

Nhân viên phục vụ buồng nhận được đồ vật khách để quên

Gợi ý xử lý tình huống

- Cho đồ vào túi niêm phong

- Lập biện bản Lost and Found trong đó ghi rõ các nội dung quy định (ngày, giờ nhặt được đồ; số phòng; tình trạng đồ nhặt được;…)

- Thông báo với Lễ tân các thông tin để Lễ tân tìm cách liên lạc với khách để nhận lại đồ

Trong trường hợp không liên lạc được với khách

- Những đồ vật quý (như tiền mặt, đồ châu báu. vàng bạc, đồng hồ, máy ảnh v.v.) sau khi nộp cho khách sạn giữ lại 6 tháng, nếu không có người đến nhận thì thống nhất giao cho khách sạn xử lý.

- Những đồ vật thuộc loại rẻ tiền, mau hỏng, sau một tháng không có người đến nhận, được Giám đốc Lễ tân phê chuẩn thì có thể bỏ đi ; những đồ vật như hoa quả thực phẩm sau 2 ngày không có người đến nhận, được Phòng Lễ tân đồng ý thì có thể vứt bỏ.

- Những vật như chứng minh thư, hộ chiếu, vật nguy hiểm, sách báo, thống nhất giao cho bộ phận bảo vệ xử lý.

- Những vật khác sau 3 tháng không có người đến nhận thì khách sạn xử lý.

Tình huống 3

Trong khi dự tiệc tại nhà hàng một vị khách đã làm rơi dao dĩa và thức ăn xuống sàn nhà. Là người phục vụ thì bạn giải quyết như thế nào?

Gợi ý xử lý tình huống

Trong trường hợp này, nhân viên phục vụ bàn phải tỏ ra thân thiện như không biết đến để giảm phần lùng túng, lo lắng cho vị khách đã gây ra sơ suất. Tránh gây sự chú ý ra xung quanh, nhanh nhẹn, khẩn trương dùng khăn ăn để lau hoặc che chỗ thức ăn bị đổ. Lấy thìa dĩa bổ sung cho khách, sau đó có đôi lời trấn an tế nhị đồng thời chuyển sự chú ý của mọi người sang chủ đề khác.

 Tình huống 4

Trong khi quá bận rộn và khách quá đông, bạn vô tình đã vô tình phục vụ sai món cho khách, làm cho khách vô cùng bực mình.

Gợi ý xử lý tình huống

Đây là lỗi của bồi bàn vì đã không cẩn thận. Một người bồi bàn chuyên nghiệp sẽ không gây ra những lỗi tương tự như thế này. Trong trường hợp này phải nhanh chóng xin lỗi khách và phục vụ ngay món họ cần kèm theo những lời nói đẹp mang tính giới thiệu về món ăn và khen ngợi về sự lựa chọn của khách.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Bot statistics for this page


Cách xử lý tình huống lễ tân khách sạn Phần 2

image-7102.jpg

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng là một khách sạn cực kỳ mới và đột phá về lối kiến trúc hiện đại kết hợp với phong cách tự do theo kiểu Tây balô, đáp ứng được mọi nhu cầu của du khách dù bạn đến từ bất kỳ nơi đâu.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Quầy lễ tân đơn giản

Phong cách thiết kế đột phá

Với phong cách mới và ấn tượng, Like Backpacker Hostel Đà Nẵng là khách sạn tập thể đầu tiên tại Đà Nẵng mang đến chất lượng dịch vụ lưu trú và giá cả trên cả tuyệt vời. Vậy là sau Sài Gòn, Đà Lạt và Nha Trang thì Đà Nẵng là thành phố du lịch thứ 4 tiếp nối mô hình kinh doanh khách sạn đang được giới trẻ yêu thích này.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Tọa lạc tại số 22A đường Nguyễn Tri Phương, trung tâm thành phố Đà Nẵng xinh đẹp, Like Backpacker có vị trí cách sân bay quốc tế chưa tới 1km, ga tàu hỏa 3km, trạm dừng xe buýt chưa đến 100m và đặc biệt nằm ngay trên trục đường di sản miền Trung: phố cổ Hội An – cố đô Huế – thánh địa Mỹ Sơn. Chỉ vừa bước vào Like Backpacker, bạn sẽ bị hớp hồn bởi lối kiến trúc đơn giản mà vô cùng sang trọng, không hề thua kém những khách sạn cao cấp.

Ấn tượng với bar, cà phê sách

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Khu cà phê sách

Điểm nhấn của khách sạn không chỉ nằm ở thiết kế phòng ngủ mà còn khiến bạn phải sướng rân rân bởi quầy bar và khu cafe sách độc đáo. Với rất nhiều đầu sách hay được luôn cập nhật thường xuyên, có khi cả ngày bạn sẽ chẳng muốn đi đâu chỉ để ngồi nhâm nhi tách cà phê cùng những trang sách.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Lấy tông gỗ làm chủ đạo tạo cảm giác ấm cúng và gần gũi, bạn nhất định phải đến Like Backpacker ít nhất một lần để trải nghiệm hết những gì khách sạn mang lại.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Lounge

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Mức giá dành cho tất cả mọi người

Đừng nghĩ với thiết kế sang trọng và tinh tế này thì giá cả của Like Backpacker cũng “trên trời”. Trái lại, chỉ với 8USD/người là bạn có thể tận hưởng tất cả các dịch vụ của khách sạn cực đẹp và cực mới này.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng có 3 loại phòng, chủ yếu vẫn là phòng tập thể và phòng VIP dành cho những ai muốn có không gian riêng tư.

Tầng trệt và tầng 1 khách sạn là loại phòng lớn nhất có thể chứa đến 8 người.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Bed mixed dorm gồm có 4 giường

Nếu đi nhóm nhỏ hơn, bạn có thể book phòng nhỏ hơn với 3 giường tầng, ở được 6 người.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Dunk mixed dorm

Cả 2 loại phòng tập thể này đều có mức giá từ 8 USD/đêm/người.

Loại phòng cuối cùng là loại căn hộ dành cho gia đình chứa được tối đa 2 người lớn và 2 trẻ em cùng với mức giá chỉ từ 28 USD/đêm/phòng.

Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

Apartment

Ngoài dịch vụ lưu trú, khách sạn còn cung cấp hàng loạt các dịch vụ khác như đặt tour, thuê xe, ăn uống với giá cả cực kỳ địa phương. Đặc biệt khi đến với Like Backpacker vào thời gian này, bạn sẽ được miễn phí đưa đón sân bay hoặc ga tàu.

Nguồn: Theo Tiểu Duy (ivivu.com)

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Bot statistics for this page


Like Backpacker Hostel Đà Nẵng gây choáng vì độ rẻ đẹp ngất ngây

image-7092.jpg

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Du khách đến Nha Trang mới có thêm một lựa chọn chỗ nghỉ với giá tiết kiệm: phòng ngủ kiểu con nhộng với đủ tiện nghi cơ bản, chi phí 170.000 đồng mỗi đêm.

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Các buồng ngủ được thiết kế hiện đại. Ảnh: baokhanhhoa

Đây là mô hình khách sạn đầu tiên ở Nha Trang có dịch vụ này và vừa được khai trương cuối tháng 10. Khách sạn Asia Home đã đưa loại hình dịch vụ phòng ngủ tổ kén để phục vụ du khách với buồng ngủ kín, cao cấp, tiện nghi, thiết kế hiện đại theo mô hình tàu vũ trụ, kết cấu thép và nhựa ABS.

Khách sạn cung cấp 56 buồng ngủ nhỏ có diện tích khoảng 2 m² được xếp thành hai tầng. Mỗi buồng dành cho một khách, bên trong có ti vi, máy lạnh, két sắt, wifi và thiết bị cứu hỏa.

Mô hình phòng ngủ này phù hợp với những người trẻ, ưa thích loại hình khám phá, du lịch bụi hoặc những người đi công tác thường xuyên. Trong tháng 11, khách sạn sẽ giảm giá 20%.

Theo bà Phan Thanh Trúc, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, sản phẩm du lịch mới này sẽ đem đến sự lựa chọn cho du khách khi đến thành phố biển, góp phần vào việc đa dạng hóa các sản phẩm du lịch của Nha Trang nhằm thu hút ngày càng nhiều du khách.

Loại hình khách sạn tổ kén khá phổ biến ở các nơi như Hong Kong, Nhật Bản. Ở Việt Nam đã xuất hiện ở TP HCM, Hà Nội, Đà Lạt.

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Hoạt động mới hơn 1 tháng nay, khách sạn nằm ngay “khu phố” nem nướng ở Nha Trang đã trở thành điểm đến cực kỳ lý tưởng dành cho các tín đồ thích du lịch ở Nha Trang.

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Khách sạn cung cấp 56 buồng ngủ nhỏ có diện tích khoảng 2 m² được xếp thành hai tầng. Mỗi buồng dành cho một khách, bên trong có ti vi, máy lạnh, két sắt, wifi và thiết bị cứu hỏa.

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Mô hình phòng ngủ này phù hợp với những người trẻ, ưa thích loại hình khám phá, du lịch bụi hoặc những người đi công tác thường xuyên.

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Đặc biệt hơn là mỗi ngày sẽ có nhân viên đến vệ sinh chiếc giường của bạn nên khá thoải mái và sạch sẽ.

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Khu vực sinh hoạt chung rộng rãi tại khách sạn

Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

Loại hình khách sạn tổ kén khá phổ biến ở các nơi như Hong Kong, Nhật Bản. Ở Việt Nam đã xuất hiện ở TP HCM, Hà Nội, Đà Lạt.

Nguồn: Theo Ivuvi.com

Tăng doanh thu với Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Khách sạn kiểu con nhộng ra mắt ở Nha Trang

TGĐ Khách sạn Rex: Tâm và tình trong điều hành

TGĐ Khách sạn Rex: Tâm và tình trong điều hành TGĐ Khách sạn Rex: Tâm và tình trong điều hành

Sau khi tốt nghiệp đại học, nộp hồ sơ xin việc nhiều nơi nhưng chưa tìm được bến đỗ, cậu cử nhân khoa Chế biến thủy sản Phan Thanh Long đã “vào đời” bằng nghề bốc vác tại khu chợ Cầu Muối. “Buổi trưa, nằm ngả lưng sau khi ăn ổ bánh mì, tiện tay đọc mẩu báo gói bánh thấy SaigonTourist rao tuyển nhân sự. Điều kiện: Nam, cao từ 1,6m, tốt nghiệp đại học, bằng B tiếng Anh, sức khỏe tốt… Ngẫm tới tính lui, thấy mình hội đủ điều kiện, thế là bật ngồi dậy rủ thằng bạn thân thử thời vận”, Tổng giám đốc Khách sạn Rex Phan Thanh Long nhớ lại cơ duyên đã đưa ông đến với SaigonTourist. 

Buổi trò chuyện được bắt đầu và xuyên suốt với chủ đề: Sống bằng cái tâm, phấn đấu hết sức có thể, đối đãi chân thành với cộng sự… thì không thể không thành công. Sự trở mình, thay da đổi thịt từ nội tại của Khách sạn Rex trong năm 2015 là minh chứng gần nhất cho công thức làm việc và điều hành của ông Phan Thanh Long.

Hài hòa

Tính đến nay, ông Phan Thanh Long là tổng giám đốc trẻ nhất so với những người tiền nhiệm ở Khách sạn Rex. Vận hành bộ máy nhân sự hơn 500 con người để tạo nên hiệu quả kinh tế, môi trường làm việc thân thiện… ở một khách sạn có bề dày lịch sử 80 năm, vị trí đắc địa của TP.HCM không phải là việc nhẹ nhàng.

* Có nguồn tin “hành lang” rằng sẽ có hàng loạt người lao động bị cho nghỉ việc khi Rex có tổng giám đốc mới, thực hư thế nào, thưa ông?

- Thực tế đó chỉ là sự lo lắng, hoang mang bùng phát của người lao động lúc giao thời (cười). Đến giờ tôi có thể khẳng định, 100% nhân sự đang làm việc tại Rex vẫn là người cũ, không có bất kỳ sự xáo trộn nào và tôi cũng chưa đưa ai là “người của mình” về Rex.

* Nhưng đôi khi sự thay đổi ít nhiều sẽ tạo nên tính sáng tạo hay đà phát triển?

- Đồng ý. Cách nào cũng có cái hay và cái dở. Tuy nhiên, tôi đang chọn cách sử dụng toàn bộ nhân lực hiện tại và uốn nắn, điều chỉnh họ theo hướng mình muốn. Đối với người lao động có thâm niên, có nhiều kinh nghiệm, chỉ cần biết cách khuyến khích, động viên, họ sẽ giúp ta có được nhiều thành công mang tính đột phá.

* Cụ thể là thế nào, thưa ông?

- Có ý kiến cho rằng, người cũ sẽ tạo sức ỳ, cho nên một số nơi chọn phương pháp: Sau một năm, bộ phận nhân sự rà soát để sa thải người cũ và tuyển dụng người mới. Cách này làm cho nội bộ luôn mới nhưng có thể sẽ có những luồng suy nghĩ không tích cực, đại loại như “nơi đây không phải là ngôi nhà thứ hai”. Mà khi nhân viên chưa an lòng, tâm không vững thì đâu thể toàn tâm toàn ý cho công việc.

Tôi chọn cách hài hòa giữa quyền lợi và trách nhiệm của người lao động. Mình phải công tâm và công khai trong chuyện thưởng, phạt cũng như quỹ phúc lợi cho toàn bộ cán bộ, công nhân viên. Ai cũng có ưu và khuyết điểm, vì thế, khi họ làm sai thì tạo điều kiện cho họ sửa đổi, khi họ làm đúng thì phải khen thưởng. Ông bà thường dạy, “dụng nhân như dụng mộc” đó thôi.

Chân tình

Ngày trước, sau khi qua 3 vòng thi tuyển, Phan Thanh Long đã được nhận vào vị trí nhân viên tập sự, rồi lễ tân, nhân viên mảng F&B, phòng kinh doanh… Cách đây hơn một năm, trước khi nhận nhiệm vụ Tổng giám đốc hệ thống Khách sạn Rex, ông Long đã điều hành Khách sạn Saigon Tourane Đà Nẵng 5 năm và có 7 năm làm việc ở Saigon Oscar.

Có thể nói, như một thợ xây, ông đã từng bước một leo lên những nấc thang cao trong sự nghiệp. Hơn thế, Phan Thanh Long đã trải qua kinh nghiệm điều hành nhiều mô hình công ty, từ nhà nước, liên doanh đến cổ phần. Đó là một điểm cộng giúp ông nhanh chóng hòa nhập và thay da đổi thịt cho Rex trong khoảng thời gian ngắn.

* Khi vừa nhận nhiệm vụ tại Rex, ông ưu tiên sắp xếp lại mảng nào trước? Diễn biến và trình tự phát triển của Rex hiện nay có như ông dự tính?

- Cuối năm 2014, Rex liên tục gặp khó khăn. Đầu tiên là ảnh hưởng từ tình hình thời sự, kinh tế như sự kiện Trung Quốc hạ đặt trái phép giàn khoan 981 ở Biển Đông, rồi cụ thể hơn là các công trình công cộng như công trình cải tạo phố đi bộ Nguyễn Huệ và dự án metro bao bọc quanh Rex, sau đó đến việc nâng cấp, sửa chữa Rooftop Garden Bar trong thời gian dài…

Doanh thu 4 tháng đầu năm 2015 đã giảm 34% so với cùng kỳ. Tuy nhiên, chỉ trong vòng 3 tháng, từ tháng 5 đến tháng 7, chúng tôi đã kéo con số này giảm xuống chỉ còn 4% so với cùng kỳ. Tin vui là từ tháng 8 đến giờ, Rex đã khôi phục lại đà phát triển, bình quân mỗi tháng doanh thu tăng 25%. Tính đến giờ phút này, Rex đã bù đắp được các khoản hụt doanh thu ở giai đoạn đầu năm và tăng trưởng khá tốt. Cuối năm nay, nhân viên của Rex có thể đón Tết vui hơn.

Để có được những tín hiệu vui như vậy, trước tiên tôi cho rà soát lại những việc liên quan đến nội bộ, ngồi cùng anh em từng phòng, ban để lắng nghe tâm tư, ý kiến đóng góp của họ. Thứ tự sắp xếp ưu tiên của tôi là từ trong ra ngoài. Nhân sự, nội bộ có ổn thì kinh doanh mới phát triển ổn.

Hiểu được đặc thù công việc lâu nay của từng nhân sự, từng phòng, ban rồi, tôi bắt đầu giao nhiệm vụ và chỉ tiêu cụ thể, đi từ từng phòng, ban một để có thể có thời gian “nhảy vào” ứng cứu khi anh em gặp khó. Cứ thế, chúng tôi từ từ rà soát và sắp xếp lại Rex theo lộ trình đã vạch ra.

* Liệu như thế, với cương vị là tổng giám đốc, ông có quá sa đà vào sự vụ dẫn đến công việc sẽ ách tắc theo kiểu “thắt nút cổ chai”?

- Ngành nghề nào cũng có những đặc thù riêng. Đối với lĩnh vực nhà hàng – khách sạn, ngành chuyên về dịch vụ thì cần phải khá chi tiết. Vì thế, ở vai trò điều hành, nếu không biết nghề từ lý thuyết đến thực hành, đôi khi sẽ vô cùng lúng túng. Tôi có cơ hội trải nghiệm qua nhiều vị trí, kể cả vị trí thấp nhất là phục vụ bàn.

Tôi hiểu và nắm rõ nguyên tắc sắp đặt một bàn tiệc như thế nào là hợp lý nhất trong một khoảng thời gian phù hợp nhất, hay một đầu bếp cần phối hợp với các bộ phận khác ra sao, hoặc phòng kinh doanh cần biết cách ngoại giao thế nào để tiếp xúc với đối tác…

Nắm, hiểu và biết nên nhảy vào phụ anh em khi có vấn đề phát sinh chính là mình đang làm cho công việc trôi chảy mà vẫn tuân thủ tính quy trình, nên khi đi công tác xa dài ngày, tôi vô cùng yên tâm vì biết Rex vẫn hoạt động rất tốt như khi có tôi ở nhà.

Tôi cũng muốn chia sẻ một điều nữa: Mình quản lý dựa trên nguyên tắc nhưng phải làm sao cho anh em biết ý thức và có trách nhiệm với mái nhà chung thì dù có mặt mình hay không, mọi người vẫn làm việc nghiêm chỉnh.

* Những ngày cuối tuần, thỉnh thoảng vẫn thấy ông làm việc với nhiệm vụ “trực điều hành”. Đây là cách ông chọn để “sống chung một mái nhà lớn với anh em nhân viên”?

- Tôi thích thế. Với tôi, việc làm này có hai ý nghĩa: Thứ nhất, tôi muốn sống cùng anh em, theo đúng nghĩa đen. Thứ hai, thỉnh thoảng tôi cũng muốn đưa vợ con vào chỗ làm để các thành viên trong gia đình cùng hiểu về công việc của tôi và chia sẻ với nhau nhiều hơn.

Gìn giữ

Ông Phan Thanh Long tâm sự: “Đến giờ, khi nhìn lại, tôi phải cảm ơn cuộc đời và ông bà, cha mẹ. Cuộc đời đã cho tôi cơ hội được làm việc và phấn đấu. Ông bà, cha mẹ đã cho phần phúc để tôi có một gia đình nhỏ ấm cúng với một người vợ luôn tận tụy lo cho chồng con, hai đứa con ngoan ngoãn, rất thích cùng học và chơi với ba. Được như vậy, còn đòi hỏi gì nữa?”.

Vẫn với giọng nhẹ nhàng, ông bộc bạch, khi người ta có chút địa vị trong xã hội là lúc họ dễ “hư” nhất. Chính vì vậy, ông luôn nhắc nhở bản thân phải biết quý trọng và gìn giữ những gì mình đang nắm trong tay.

* Ngoài điều hành Khách sạn Rex, ông vẫn đều đặn tham gia giảng dạy ở một số trường đại học và siêng năng góp nhặt kiến thức để hoàn thiện đề tài nghiên cứu sinh, ông tính lấn sang mảng đào tạo, giáo dục?

- Tôi không dự tính chuyển sang giáo dục, chỉ là muốn bằng cách nào đó truyền đạt kinh nghiệm cho các bạn trẻ. Còn việc học hành, ngoài thấy cần phải học cho bản thân, tôi muốn các con noi gương mình và nên học liên tục. Chúng phải ý thức được rằng, việc học không bao giờ là đủ. Giống như tôi, tôi đã và đang noi gương ba mình, gìn giữ nét văn hóa của gia đình lớn là gắn bó với ngành giáo dục.

* Ông có thể chia sẻ về lịch làm việc và sinh hoạt cá nhân?

- Tôi bắt đầu một ngày từ khá sớm với một vài việc liên quan đến việc học, việc gia đình và khi tạm hết việc ở khách sạn cũng là lúc kết thúc một ngày làm việc. Tuy cũng có khá nhiều việc nhưng chưa bao giờ tôi cảm thấy mệt mỏi và muốn thời gian trôi chậm lại để có thể giải quyết nhiều việc hơn.

Sinh hoạt cá nhân của tôi cũng rất đơn giản, tôi rất thích thể thao. Buổi trưa, tôi thường ăn các món chay ngay tại chỗ làm. Chiều tối, nếu không tiếp khách, không đi học và dạy thì tôi về ăn cơm với gia đình. Rảnh rỗi, tôi làm một số việc gia đình phụ vợ con hay hàn huyên với các ông bạn hàng xóm.

* Ông ăn chay vì tín ngưỡng…?

- Không. Tôi ăn chay vì thích và phần nào để kềm bớt “cái tôi”. Tôi luôn tự răn mình và không để cho bản thân thỏa mãn với những gì đang có. Ngoài ra, ăn chay cũng là một cách tôi tưởng nhớ đến người cha – người thầy thân yêu của tôi.

* Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ.

Nhận nhiệm vụ tại Khách sạn Rex không bao lâu thì Tổng giám đốc Phan Thanh Long đã triển khai dự án ủng hộ các sản phẩm nông nghiệp, và chương trình cũng nhận được sự ủng hộ của Thành ủy. Rex đã ký kết trực tiếp với các đối tác là nhà vườn tại Củ Chi, đưa sản phẩm vào tiêu thụ tại hệ thống nhà hàng – khách sạn Rex. Đây là cách giải quyết đầu ra cho các sản phẩm nông nghiệp như hoa lan, rau củ… với giá cao cho người làm nông. Hoa lan dùng để trang trí các mảng xanh tại Khách sạn, rau sạch giải quyết bài toán dinh dưỡng… Ngoài ra, việc giới thiệu các mô hình trồng rau theo phương pháp thủy canh còn giúp khách du lịch hiểu thêm về các bước cải tiến, áp dụng khoa học công nghệ trong canh tác nông nghiệp.

THÙY ANH thực hiện

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


TGĐ Khách sạn Rex: Tâm và tình trong điều hành

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Không chỉ nắm rõ mọi thông tin, làm mọi thứ khách yêu cầu, lễ tân khách sạn luôn phải giữ thái độ nhã nhặn, tươi tỉnh, bất chấp những đòi hỏi vô lý từ khách hàng.

Trang Business Insider đăng tải những chia sẻ của Isabelle Hogan, trưởng ban lễ tân tại khách sạn 5 sao The Mark với hơn 16 năm trong nghề.

Nhìn chung…

Đối với tôi, lễ tân chính là bộ mặt, là đại sứ của khách sạn. Nếu như ấn tượng của khách với lễ tân không tốt đẹp thì toàn bộ kỳ nghỉ sẽ không suôn sẻ.

Công việc của lễ tân là cả một quá trình: Đặt phòng, vé, đảm bảo nước tắm đủ ấm…

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Một ngày làm việc của lễ tân khách sạn giống như guồng quay không có lúc nào dừng lại. Bạn phải luôn trong tâm thế sẵn sàng cho mọi câu hỏi, bởi khách có thể hỏi bạn bất cứ điều gì. Bạn không thể đoán trước những gì sẽ xảy ra trong ngày. Mọi thứ cứ thế diễn ra: Đặt nhà hàng ăn, mua vé xem phim, sắp xếp tour du lịch, cử người đến xách đồ mà khách mua tại một trung tâm thương mại, hay thuê xe hơi giúp họ.

Chẳng hạn, bất chợt một vị khách gọi đến và nói: “Tôi sẽ tới nghỉ ở khách sạn vào ngày mai. Làm ơn bố trí một phòng có sâm panh, hoa hồng và nước đủ ấm để có thể tắm ngay khi chúng tôi tới nơi”. Bạn thậm chí còn không biết cụ thể họ sẽ đến vào lúc nào. Cho nên bạn phải đảm bảo nước ấm luôn sẵn sàng.

Không có giới hạn công việc cụ thể

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Tôi từng phục vụ một bé gái 16 tuổi được bố cho 100.000 USD tiền mặt để đi mua sắm. Bởi tôi là phụ nữ và quen sống ở Ả Rập nên được bố cô bé nhờ dẫn đi. Vậy là, tôi, cô bé cùng người trợ lý và chiếc vali bên trong chứa 100.000 USD đi trên chiếc xe Limo sang chảnh. Tôi còn nhớ khi ấy mình đang mang bầu tháng thứ 6, nhưng ba người chúng tôi vẫn ghé hết tiệm này qua tiệm khác trong suốt 8 tiếng đồng hồ.

Luôn lạc quan vô điều kiện và không biết mệt mỏi

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Thậm chí khi biết rõ mình không thể làm được việc này việc kia, nhưng chúng tôi không bao giờ từ chối khách hàng hoặc nói thẳng thừng với họ rằng, chúng tôi không thể. Đó là phương châm làm việc của tôi. Tôi thường bảo đội ngũ nhân viên của mình rằng, bằng mọi cách chúng ta phải làm khách hàng hài lòng.

Quy tắc số một là không bao giờ từ bỏ. Hôm nay, nếu gọi đến một cửa hàng để đặt bàn ăn cho 5 người lúc 19h, họ từ chối, thì sau 10 phút, hãy gọi lại một lần nữa, có thể lúc này một người trực điện thoại khác tâm trạng đang vui lại đồng ý cho ta đặt bàn.

Nếu câu trả lời vẫn là “không”, thì hãy đến gặp người quản lý là tôi đây. Khi ấy, tôi sẽ trực tiếp nói chuyện với người ở đầu dây bên kia, bảo cho họ biết tôi đang gọi đến từ đâu và liệu đằng ấy có muốn hợp tác…? Và dĩ nhiên, họ chẳng có lý do gì để từ chối.

Có mạng lưới quan hệ đáng mơ ước

Các cửa hàng và nhà hàng luôn muốn chúng tôi dẫn khách đến, bởi vậy họ thường tới và trao đổi về công việc kinh doanh. Chính bằng cách này, chúng tôi có được các mối liên lạc. Bạn muốn một chiếc iPhone 6 đã mở khóa trong một vài giờ tới? Quá đơn giản, vì tôi có quen một cửa hàng Apple và một đại lý điện máy.

Có những thứ khiến người khác ganh tị

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Tất cả các nhà hàng có tiếng đều mời chúng tôi tới để thử trải nghiệm dịch vụ ăn ở đó. Tôi ghé qua từng cửa hàng và dựa vào trải nghiệm của chính mình để gợi ý cho khách. Ngoài ra, rất nhiều nhà thiết kế, tiệm spa cũng tìm cách để “liên hệ” với chúng tôi. Vì thế, nhiệm vụ của lễ tân là cân nhắc, xem điểm đến nào đáng để giới thiệu cho khách của mình.

Nghiêm túc khi đưa ra gợi ý cho khách

Tuy nhiên, nhiều khi tôi không muốn đến những nhà hàng mà ở đó họ biết tôi là lễ tân, bởi khi ấy mọi dịch vụ sẽ vô cùng hoàn hảo. Tôi thà bỏ chút tiền để có được những trải nghiệm thật nhất, tiện cho việc đánh giá và giới thiệu cho khách về sau.

Thảo luận về khách hàng và lưu lại thông tin của họ

Lễ tân chúng tôi phải nắm rõ khách hàng của mình. Thông qua các buổi họp nhân viên, chúng tôi trò chuyện với nhau và ghi chép lại sở thích của từng vị khách. Chúng tôi có cả một hệ thống để lưu trữ mọi thông tin về sở thích, sở ghét của khách hàng, để biết chính xác mình cần phải phục vụ cái gì và như thế nào.

Có thể rơi vào tình huống dở khóc dở cười

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Thông thường khách xuất trình thẻ tín dụng và chúng tôi quẹt thẻ ngay trước mặt họ để chứng minh mọi thứ đã được thanh toán. Nhưng tôi nhớ có lần, một nhân viên của mình phải bỏ 800 USD tiền túi ra để trả cho mấy vé xem hát ở rạp Broadway, bởi vì khách có nhờ đặt vé nhưng sau đó lại nói không cần nữa. Trong khi đó, anh lễ tân này trót mua vé mà không yêu cầu khách ký vào phiếu thanh toán. Đó là lý do tại sao anh phải bỏ tiền túi ra.

Tuy có nhân viên hỗ trợ nhưng….

Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

Mặc dù có nhân viên hỗ trợ chuyên chạy đây đó để lấy đồ khi cần, nhưng nhiều khi đích thân lễ tân chúng tôi phải chạy đi chạy lại. Chẳng hạn như có khách ốm mà “chân chạy” không có mặt thì tôi phải tự ra hiệu thuốc.

Vài năm trước, một vị khách có bầu. Cô này rất lạnh nhưng lại không muốn mua áo khoác, vì cũng sắp rời khỏi khách sạn rồi. Thế là tôi tranh thủ thời gian nghỉ ăn trưa tạt qua nhà để lấy cho cô ấy mượn áo khoác của mình.

Hầu hết lễ tân đều nhận được lời cảm ơn từ khách

Hầu hết khách trân trọng những gì mà các lễ tân làm cho họ. Bằng chứng là chúng tôi thường nhận được những món quà thay cho lời cảm ơn khi họ rời khách sạn, cả vào dịp cuối năm. Bởi vậy, chúng tôi luôn cố gắng phục vụ hết mình, vì khi khách hàng hài lòng thì bản thân lễ tân cũng vô cùng hạnh phúc.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, resort Skyhotel

Bot statistics for this page


Những điều ít biết về nghề lễ tân khách sạn 5 sao

image-7078.jpg

Khách đang lưu trú tại khách sạn đến quầy lễ tân phàn nàn

Khách đang lưu trú tại khách sạn đến quầy lễ tân phàn nàn :” đêm qua tôi ko ngủ được vì ồn ào quá”

Cách xử lý phàn nàn trong khách sạn Cách xử lý phàn nàn trong khách sạn

Cách xử lý:

Trong trường hợp này, trước hết, Lễ tân (LT) phải xác định dù trong mọi tình huống phải thật mềm mỏng, rồi mới tiếp tục xử lý. 

Đầu tiên, bạn phải thật mềm mỏng, vừa hỏi khách để xác định nguyên nhân, vừa khéo léo khẳng định lỗi có thể không xuất phát từ khách sạn. (Nếu KS của bạn không phải đang trong tình trạng sửa chữa, LT sẽ loại được 1 nguyên nhân; tiếp đến phải phối hợp với bộ phận kỹ thuật để nắm tình hình trang thiết bị trong phòng, để giúp bạn khẳng định và loại bỏ được thêm nguyên nhân do thiết bị…). Lưu ý, trong thời gian nói chuyện với khách, bạn phải gạch đầu dòng những gì khách phàn nàn, việc đó sẽ khiến khách cảm thấy bạn thực sự nghiêm túc lắng nghe ý kiến của họ. Đồng thời phải xoa dịu tâm lý của họ (xóa lỗi của mình bằng chính sự khẳng định của khách, chứ không phải bằng cách dồn khách vào thế sai.). Sau đó, bạn nên trực tiếp thu xếp, và đi cùng khách + nhân viên bảo trì thiết bị lên phòng kiêm tra nếu khách khẳng định lỗi ồn do thiết bị. 

Nếu khách báo ồn do khách sạn sửa chữa, hoặc do phòng của khách nằm ngay dưới bar, hay sản nhảy…bạn cần khéo léo, nhắc nhở khách về những lưu ý của khách sạn khi đặt phòng (như vậy khẳng định lỗi không phải do khách sạn, mà do bên đặt phòng, hoặc do chính khách – nhưng với điều kiện, khách sạn đã thật sự có cảnh báo tới khách). 

Cuối cùng, dù thế, nào thì khách cũng đã không hài lòng với phòng đó, bạn nên thu xếp đổi phòng cho khách (nếu có thể). Hoặc có thể offer cho khách 1 dịch vụ miễn phí sao cho đảm bảo sự hài lòng, và khắc phục sự cố tiếng ồn đến mức tốt nhất có thể làm hài lòng khách. 

Chúc bạn luôn thành công, và có nhiều tìm tòi mới cho công việc của mình.

Demo đối thoại với khách hàng để xử trí vấn đề phàn nàn của khách:

Tất cả những câu trả lời trên tôi chỉ tán thành một phần tuy tôi không là một Lễ Tân KS, 

Việc khách hàng phàn nàn về việc họ không ngủ được vì ồn ào quá có nhiều nguyên nhân 

- Do khách sạn tạo ra: ks đang sửa, có sàn nhảy, phòng của khách ở tầng thấp gần cửa sổ bên đường quốc lộ 
- Do khách hàng phòng bên cạnh tạo ra vì bên đó là một nhóm khách là sinh viên…chẳng hạn… 
- Bạn nên loại bỏ hết các lỗi do khách sạn tạo ra và nhã nhặn có những đối thoại như sau: 

G: Bạn ơi, tôi không ngủ được vì ồn ào quá 

LT: Chúng tôi xin lỗi, ông vui lòng cho biết phòng ông là No. bao nhiêu? 

G: Phòng No. 512 

LT: Ồ, tôi rất lấy làm tiêc và xin lỗi vì đã không lấy hết yêu cầu của ông khi ông check in 

LT: Ông vui lòng đợi, tôi sẽ kiểm tra tình trạng phòng của khách sạn, nếu ông đồng ý chúng tôi sẽ chuyển ông lên phòng ở tầng cao hơn và ở phía sau gần hồ, 1 phút thôi. 

G: Vâng 

LT: Oh, hiện tại chúng tôi không còn phòng đồng hạng với loại ông đang ở, nhưng nếu ông đồng ý với loại phòng Deluxe king nó đắt hơn so với phòng của ông ở hiện tại là gần gấp đôi, nhưng tôi sẽ tính với giá rẻ hơn gọi là chúng tôi tạ lỗi ông nếu ông đồng ý 

G: oh, vâng tốt quá, nhưng giá là bao nhiêu??? 

LT: Ông chỉ thêm có $20/night, 

LT: Ông có thấy thoải mái không ạh?

G: oh, max quá 

LT: Nếu ông thấy quá cao thì chúng tôi còn phòng với giá rẻ hơn, phòng này khách hàng vừa check out cách đây ít phút, tôi sẽ kiểm tra House keeping nhé.. 

G: Oh, tốt quá 

LT: Ok, tốt rồi, đã xong ạh 

G: được, 

LT: Tôi sẽ gọi người đến giúp đỡ ông chuyển phòng 

G: Thank nhiều

LT: Giá phòng mà ông chuyển sang sẽ giảm hơn $10/night, chúng tôi sẽ tính chi phí vào lúc ông checkout 

G: Thank nhiều. 

G: Vui vẻ..

kinh doanh hiệu quả với Phần mềm quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Khách đang lưu trú tại khách sạn đến quầy lễ tân phàn nàn