image-7048.jpg

Những khách sạn độc đáo nhất thế giới

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 1

Khách sạn Zand tại thị trấn Sneek ở Hà Lan là khách sạn xây bằng cát đầu tiên trên thế giới. Công trình độc đáo này được xây dựng trong vòng 4 tuần.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 2

Những phòng khách sạn con nhộng bằng kính trong suốt nằm trên vách đá ở độ cao 122 m tại thung lũng Sacred, Peru.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 3

Với khoản đầu tư gần 5 triệu đô la, một pháo đài xây dựng vào cuối thế kỷ 19 tại Anh đã được cải tạo thành khách sạn hạng sang giữa biển Solent, Anh.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 4

Nhân viên mặc trang phục gấu trúc tại khách sạn theo chủ đề loại vật này trên núi Emei ở tỉnh Tứ Xuyên, Trung Quốc.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 5

Là một mạng lưới khách sạn kiểu bong bóng đầu tiên ở Pháp, Attrap Reves muốn tạo ra một không gian thơ mộng thực sự cũng như một trải nghiệm mới lạ trong những căn phòng bong bóng độc đáo.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 6

Với ý tưởng sáng tạo, các kiến trúc sư đã biến chiếc cầu tháp khổng lồ ở Amsterdam, Hà Lan thành một khách sạn siêu sang với đầy đủ tiện nghi và vô cùng sang trọng.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 7

Khách sạn tổ chim với kiến trúc rất độc đáo được treo lơ lửng giữa các cây ở Harads, Thụy Điển.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 8

Chiếc Boeing 747-200 đã được cải tạo thành khách sạn hạng sang tại sân bay Arlanda gần thành phố Stockholm, Thụy Điển.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 9

Khách sạn hình chó khổng lồ trong một công viên ở Cottonwood, bang Idaho, Mỹ.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 10

Khu lều tuyết là một phần của khách sạn Kakslauttanen thuộc Phần Lan. Những lều tuyết được trang trí nội thất theo phong cách truyền thống rất độc đáo cho du khách thích ngắm cảnh tuyết rơi.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 11

Được phục dựng từ những hang động cổ xưa bị bỏ hoang, khách sạn Sextantio Le Grotte della Civita  ở thành phố Matera của Italia cho du khách cơ hội được cảm nhận chân giá trị cuộc sống.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 12

Khách sạn Hằng Nga ở Đà Lạt hay còn gọi là “ngôi nhà điên” được trang The Richest bình chọn là khách sạn kỳ quái nhất thế giới.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 13

Ice Hotel là khách sạn đầu tiên và lớn nhất trên thế giới được xây dựng nên bởi băng tuyết tại Jukkasjärvi, một ngôi làng nhỏ ở miền bắc Thụy Điển.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 14

Như những dòng chảy rượu vang nhiều sắc màu, Marques de Riscal độc đáo nằm giữa những cánh đồng nho nổi tiếng Rioja thuộc xứ Basque, Tây Ban Nha.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 15

Du thuyền khách sạn Sunborn Gibraltar có chiều dài 142m, vô cùng xa xỉ với 189 phòng nghỉ, quầy bar, phòng họp, spa, một sòng bài tiêu chuẩn quốc tế.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 16

Khách sạn Hoa sen sa mạc với kiến trúc độc đáo, bền vững, lạ mắt tựa như một bông hoa sen tươi mát giữa sa mạc mênh mông nắng cát ở vùng Nội Mông, Trung Quốc.

nhung khach san doc dao nhat the gioi hinh anh 17

Khách sạn V8 là một thiên đường cho những người đam mê xế hộp, nó tọa lạc tại một trung tâm xe hơi quốc tế ở Stuttgart, Đức.

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, resort Skyhotel

Bot statistics for this page


Những khách sạn độc đáo nhất thế giới

image-7041.jpg

Giải quyết những yêu cầu khách hàng

Giải quyết những yêu cầu của khách hàng trong thời gian khách ở tại khách sạn

Giải quyết những yêu cầu của khách hàng trong thời gian khách ở tại khách sạn

 

Trong công việc của housekeeping thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng và phải giải quyết những yêu cầu của khách hàng trong thời gian khách ở tại khách sạn.  Trang khachsan88 đã viết bài Sau đây để giới thiệu với bạn một vài vấn đề mà khách thường yêu cầu và cách giải quyêt vấn đề:

1. Giải quyết yêu cầu của khách hàng
– Lập lại lời yêu cầu của khách hàng để xác định yêu cầu của khách hàng
Xác định yêu cầu của khách hàng bằng cách nói: “ Thưa ông/bà tôi có thể xác định có phải ông/bà……………không ạ?”” May I confirm with you that you will be needing a………….”
– Trả lời với khách hàng bằng cách nói: “ vâng, thưa ông/bà tôi sẽ thực hiện của ông/bà ngay lập tức” “ yes, sir/madam I will see to it right away” Nếu bạn có thể giải quyết ngay được
– Nếu yêu cầu đó nằm ngoài khả năng của bạn “ Thưa ông/bà xin vui lòng cho tôi báo lại với giám sát của tôi những yêu cầu của ông/bà, chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu của ông/bà càng sớm càng tốt” “ Please let me inform with my supervisor to see what can be done, Sir/madam. We will get back to you as soon as possible”
– Báo cáo ngay cho giám sát, người có quyền giải quyết yêu cầu của khách hàng, anh ta sẽ đáp ứng ngay lập tức

2. Giải quyết yêu cầu giữ trẻ (Baby- Setting)

– Báo cho khách biết khung giá giữ trẻ để tránh sự cãi cọ khi tính tiền
– Kiểm tra với khách số trẻ khách muốn gửi, độ tuổi, ngày gửi, thời gian gửi, giờ…và những yêu cầu khách. Nắm được thông tin này đề phân công nhân viên giữ trẻ cho hợp lý
– Báo cho thư ký bộ phận đặt phòng biết để theo dõi với khách
– Báo cho khách biết “ Thưa ông/bà chúng tôi sẽ sắp xếp người giữ trẻ cho ông/bà. Chúng tôi sẽ trả lời cho ông bà càng sớm càng tốt,cám ơn” “ Sir/madam! We will arranging a babysitter for you. We will get back to you as soon as possible to inform about the arrangement made, thanh you”. Xác định với khách là yêu cầu của khách đang được sắp xếp để thực hiện.

Giải quyết yêu cầu mượn đồ – ( A loan item)

= Báo cho khách biết nếu món đồ đó phải tính tiền. Ví dụ: giường phụ – extrabed để tránh sự cải cọ khi tính tiền
= Nếu đồ không có sẵn, trả lời với khách:” Thành thật xin lỗi ông/bà,chúng tôi không có sẵng đồ cho ông/bà mượn. tuy nhiên chúng tôi có thề mua giúp và tính tiền lại cho ông/bà. Như vậy có được không ạ?” “ I’m sorry, Sir/madam we do not have in our property that you resquest for.Howerver, we can buy the item for you and charge the item to your account. Will that be alright for you. Sir/madam?” Nếu đồ không có sẵn chúng ta đề nghị một phương án khác
– Nếu đồ có sẵn, báo cho khách biết “ chúng tôi sẽ gửi món đồ đó đến cho ông/bà càng sớm càng tốt” “ we will be making arrangements for the iteam. We will get back to you ASAP.Thank you!” Xác định với khách rằng nhu cầu của khách đang được sắp xếp để thực hiện

Gửi đồ đến cho khách mượn

– Ghi món đồ khách mượn vào form cho mượn đồ, để tiện việc kiểm soát và thu hồi lại sau khi khách sử dụng xong, nếu bạn được phân công mang món đồ đó lên cho khách
– Kiểm tra món đồ đó xem có hoạt động tốt không. Thay thế cái khác nếu bị trục trặc, tránh sự bất tiện cho khách
– Gửi form đến cho khách và yêu cầu khách ký vào giấy mượn, đưa cho khách bảng chính
– Giải thích cho khách cách sử dụng và báo cho khách biết sẽ tính tiền khách nếu khách làm hư hòng đồ mượn

Theo dõi và thu hồi lại đồ cho mượn

– Ghi chú các phòng có đồ mượn cần thu lại vào trong bảng phân công
– Kiểm tra lại tình trạng món đồ khi nhận lại. Đảm bảo đồ không bị hư
– Báo cáo cho giám sát biết nếu đồ trả lại bị hư hỏng. Giám sát có trách nhiệm làm việc với khách

Đăng ký Quản lý khách sạn Skyhotel

Bot statistics for this page


Giải quyết những yêu cầu khách hàng

image-7036.jpg

Quy trình check-out căn bản | Quản Lý Khách Sạn

Quy trình check-out căn bản – Quản Lý Khách Sạn Quy trình check-out căn bản – Quản Lý Khách Sạn

Quy trình check-out khách căn bản gồm các bước sau:

  1. Hỏi khách về những chi phí phát sinh vào thời điểm check-out nếu có
  2. Post những chi phí phát sinh nếu có
  3. Kiểm tra thông tin các chi phí
  4. In hóa đơn cho khách kiểm tra
  5. Kiểm tra lại với khách về phương thức thanh toán
  6. Khách có thể chọn phương thước thanh toán: một phần tiền mặt và phần còn lại thanh toán bẳng thẻ tín dụng…
  7. Nhân viên tiếp tân áp dụng các thủ tục đổi tiền, xuất voucher để khách ký tên và thông báo cho khách các tỷ giá đổi tiền hiện tại và ghi chú cẩn thận cách thức thanh toán trên hóa đơn
  8. Kiểm tra khách có massage hoặc fax không?
  9. Kiểm tra khách có mượn chìa khóa safe deposit box không
  10. Lấy lại chìa khóa phòng
  11. Cập nhật tình trạng phòng
  12. Hỏi thăm khách về mức độ hài long trong suột thời gian lưu trú
  13. Chúc khách thượng lộ bình an

Trường hợp Late checkout ( trả phòng trễ)
Check-out time: 12:00 noon time
Check-in time: 14:00
Khách thông thường không check-out theo đúng giờ quy định của khách sạn và việc late check-out của khách có thể ảnh hưởng đến quy trình đón khách đến và công việc làm phòng của housekeeping trong suốt thời gian cao điểm. Một số khách rất khó chịu việc chi trả thêm chi phí late check-out và có thể từ chối việc chi trả này.

Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm bình tĩnh và xem xét cẩn thận những tình huống này.FOM và DM có thể giúp đỡ trong việc giải thích với khách. Vì vậy nhân viên tiếp tân nên hỏi giờ khách check-out vào thời điểm check-in và nên thông báo cho khách biết trước chính sách chi trả cho việc late check-out nếu trường hợp khách yêu cầu late check-out

Express check-out

Express check-out là tiêu chuẩn check-out nhanh dành cho khách lẻ để tạo tiện nghi tốt nhất cho khách, tránh việc khách phải xếp hàng chờ đợi check-out trong thời gian cao điểm. Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm gửi cho khách biểu mẫu check-out nhanh và hóa đơn thanh toán cho khách một ngày trước khi khach check-out để khách có thể kiểm tra và điền chi tiết ủy quyền thanh toán.
Khách chỉ cần điền các chi tiết thông tin cần thiết từ thẻ tín dụng (credit card) ủy quyền cho khách sạn thanh toán những chi phí của khách. Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ tín dụng. Sau khi điền mẫu ủy quyền khách chỉ cần bỏ phiếu vào hộp Express check-out service tại FO trước hoặc khi check-in

 

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, hotel mini

Bot statistics for this page


Quy trình check-out căn bản | Quản Lý Khách Sạn

image-7002.jpg

Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

Là một cá nhân mang hơi thở của thời đại, sẽ chẳng ai nỡ từ chối một cuộc sống tràn ngập những giá trị công nghệ mới mẻ. Nếu muốn thu hút sự chú ý của số đông, một không gian được số hóa sẽ là một điểm cộng cho bất kỳ một chiến lược kinh doanh nào. Và đương nhiên, hệ thống hàng ngàn khách sạn lớn nhỏ trên toàn thế giới cũng không thể đứng ngoài cuộc.

Trong số đó, vẫn có một vài cái tên nổi bật hơn hẳn bởi mức độ “hi-tech” vượt xa mong đợi. Bên cạnh những chi tiết trang hoàng xa hoa lộng lẫy, vô vàn tính năng công nghệ tân tiến cũng được trang bị ngay trong nội thất của những khách sạn này. Hãy cùng kiểm chứng với 3 ứng cử viên sáng giá dưới đây.

1. Khách sạn 5 sao London Marriott Hotel Park Lane

Khác với phiên bản cũ cách đây vài năm, khách sạn London Marriott Hotel Park Lane hiện đang để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp bởi sự kết hợp tinh tế giữa công nghệ hiện đại và vẻ hoài cổ sang trọng của nội thất. Với kiến trúc được nâng tầm vượt trội, khách sạn này vẫn tạo được nhiều thiện cảm khi mang dáng dấp cổ kính của một London xưa cũ. Ở đây, các vị khách đều được check-in điện thoại di động của mình vào một hệ thống mạng chung trong toàn khách sạn. Theo đó, nếu họ cần in gấp một bản thảo, kết nối Wi-Fi từ chiếc smartphone đến máy in không dây của khách sạn sẽ nhanh chóng làm họ hài lòng.

Tuy nhiên, điểm nhấn công nghệ của khách sạn này lại đến từ bộ 3 phòng họp chuyên nghiệp: Oxford Suite, Hyde Park Suite và Mayfair Boardroom. Tất cả đều được thiết kế lại trong năm nay, với sự đầu tư mạnh mẽ vào mảng công nghệ. Trong đó, phải kể đến hệ thống âm thanh và hình ảnh tân tiến nhất được trang bị trong mỗi phòng. Các khách hàng cũng có thể dễ dàng tham khảo nhiều gợi ý tổ chức cuộc họp trên trang MeetingsImagined.com để có một cuộc họp hiệu quả nhất.

Nền tảng web này cho phép người dùng lựa chọn và thiết kế toàn bộ phần nhìn của một sự kiện hoặc không gian bất kỳ, sử dụng những công cụ tương tác có tính trực quan cao trên trang web. Ngay khi cuộc họp bắt đầu, các khách hàng đều có quyền theo sát mọi diễn biến trong cuộc nhờ một ứng dụng di động cài sẵn trên smartphone hoặc máy tính bảng.

2. Khách sạn 5 sao The Peninsula Hong Kong

Chỉ cần 1 lần đặt chân tới đây, bạn sẽ không ngớt trầm trồ trước vẻ hào nhoáng và hiện đại của nơi được cho là “tương lai” của ngành du lịch này. Được trang bị đầy đủ các tiện nghi phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, mỗi gian phòng khách đều có một hoặc nhiều máy tính bảng hiển thị đủ các ngôn ngữ, có nhiệm vụ giúp khách hàng điều khiển hệ thống ánh sáng, rèm cửa, tivi, điều hòa không khí, v.v… trong phòng.

Với những con tim luôn hướng về quê nhà, khách sạn này còn cung cấp một dịch vụ gọi điện thoại quốc tế miễn phí thông qua kết nối internet ngay trong phòng ở, hoặc khi khách hàng đã yên vị trong chiếc Rolls Royce bóng bẩy cộp mác The Peninsula Hong Kong. Các vị khách cũng có thể biến căn phòng thành một khu làm việc tiện nghi nhờ kết nối không dây tới toàn bộ các thiết bị điện thông minh có sẵn trong phòng như máy in, máy photocopy hoặc máy fax.

Để đạt được sự thư giãn tối đa, phòng tắm khép kín lát đá cẩm thạch trong mỗi phòng của The Peninsula đều được trang bị nhiều bảng điều khiển cảm ứng gắn đèn LED cùng dàn tivi có kết nối internet. Bạn cũng có thể xả stress nhờ dàn đèn thay đổi màu sắc theo cảm xúc bên trong một spa được đặt làm riêng cho những vị khách ưa chuộng một chốn nghỉ ngơi biệt lập, xa xỉ và đầy thỏa mãn.

3. Khách sạn 5 sao W Singapore Sentosa Cove

Bạn từng nghĩ đến việc nghe nhạc dưới nước chưa? Đó quả là một trải nghiệm tuyệt vời nhưng lại không dành cho bất kỳ ai. Trong khi bạn đang ngồi tiếc nuối thì giới thượng lưu Singapore sẽ sẵn sàng rút ví để được có mặt tại khách sạn 5 sao W Singapore, tận hưởng hệ thống loa độc nhất với chất lượng âm thanh tuyệt hảo ngay dưới lòng bể bơi tại đây. Thế giới âm nhạc ở đây dường như sẽ không bao giờ chấm dứt: Khi ra khỏi phạm vi khách sạn, các vị khách vẫn luôn được trang bị tận răng với những thiết bị nghe nhạc tân tiến của nhà Apple.

Với những khách hàng chọn cho mình căn phòng Extreme WOW Suite, hãy sẵn sàng để bị chinh phục bởi chiếc tivi khổng lồ 55 inch đi kèm hệ thống âm thanh “khủng” của Bose. Thậm chí, một bàn xoay DJ ngay trong phòng vẫn luôn chờ đợi những tâm hồn yêu nhạc cho ra những giai điệu không ai có thể chối từ và đứng dậy lắc lư.

Một điểm cộng khá lớn cho W Singapore là toàn bộ trong và ngoài khách sạn đều sử dụng hệ thống đèn LED xa xỉ. Dù có phần đắt đỏ nhưng chính cách sử dụng ánh sáng thân thiện với môi trường này đã giúp W Singapore tiết kiệm tới 40% lượng điện tiêu thụ trong vài năm qua. Khách sạn này cũng lấy nhiều thiện cảm của khách hàng khi chủ động triển khai nhiều mô hình xanh như cài đặt các màn hình chỉ dẫn bằng kỹ thuật số trong khuôn viên khách sạn nhằm hạn chế sử dụng giấy và rác thải ra môi trường.

Tham khảo BusinessInsider

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Bot statistics for this page


Ghé thăm 3 khách sạn công nghệ cao cấp nhất thế giới

image-7031.jpg

Housekeeping trong khách sạn

Nhân viên Housekeeping trong một khách sạn làm những công việc gì?

Tiến trình làm phòng khách sạn Tiến trình làm phòng khách sạn

Housekeeping trong khách sạn thuộc công việc đòi hỏi một sức khỏe tốt vì nhân viên phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau. Ví dụ, nhân viên Housekeeping chịu trách nhiệm dọn 16 phòng một ca. Số lượng phòng mà nhân viên phải làm phụ thuộc vào kích thước của phòng và số giường ngủ. Một người nhân viên cần khoảng từ 15 đến 30 phút để dọn một phòng. Một người nhân viên Housekeeping phải làm những công việc như sau:

– Làm giường

– Lau bụi

– Làm sạch và lau bóng phòng vệ sinh, vòi nước, bồn rửa mặt, bồn tắm và gương soi

– Lau, rửa sàn, tẩy vết bẩn và hút bụi

Những yếu tố rủi ro của nhân viên Housekeeping là gì?

Các yếu tố rủi ro chính của các chấn thương do vận động lặp đi lặp lại trong bộ phận Housekeeping là:

– Công việc lao động chân tay nặng nhọc và những động tác quá sức là những rủi ro cao cho các chấn thương lưng và những động tác với cao ở các vị trí khó khăn, bất tiện là những rủi ro cho các chấn thương cổ, vai và cánh tay.

– Không gian làm việc bị hạn chế đòi hỏi nhân viên phải làm việc trong nhiều tư thế bất tiện như: đứng hay đi bộ; khom người, ngồi chồm hổm. quì gối, căng người, với tay, gập lưng làm trái tay.

Người nhân viên làm phòng phải thay đổi tư thế làm việc mỗi 3 giây khi làm phòng. Nếu giả sử thời gian trung bình của một nhân viên làm một phòng là 25 phút, thì một nhân viên làm phòng có thể phải thay đổi 8,000 tư thế làm việc trong một ca làm việc.

Hơn nữa, những tư thế bắt buộc khi phải làm việc trong những tư thế bất tiện như: nhấc tấm nệm lên, lau sàn nhà hay hút bụi. Nhân viên Housekeeping là công việc đòi hỏi làm việc chân tay. Nó có thể xếp loại như là một loại lao động từ “lao động nặng trung bình cho đến lao động nặng” bởi vì năng lượng đòi hỏi khoảng 4 kilocalories cho mỗi phút (4 kcal/ phút)

Làm thế nào để chúng ta giảm các yếu tố rủi ro cho nhân viên Housekeeping?

Nhân viên Housekeeping làm việc trong một môi trường đặt biệt. Các khách sạn thường được thiết kế để phục vụ cho sự tiện nghi cho khách hơn là cho nhân viên Housekeeping. Điều này khiến cho việc cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên Housekeeping rất khó khăn. Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể cải thiện phần nào bằng cách chọn lựa các dụng cụ làm việc thích hợp. Máy hút bụi nhẹ hơn và xe dùng cho việc làm phòng nhẹ hơn được gắn các loại bánh xe thích hợp cho sàn thảm hoặc sàn gạch sẽ làm cho việc di chuyển được nhẹ nhàng hơn. Các dụng cụ làm việc cũng phải được duy trì trong điều kiện tốt nhất. Máy hút bụi phát ra tiếng ồn nhỏ cũng là một yếu tố cần quan tâm khi mua.

Để cải thiện tư thế làm việc không hợp lý làm tổn thương đến các cơ là một điều rất khó khăn như đã nói ở trên. Để thu hút khách và duy trì tính cạnh tranh, các khách sạn thường yêu cầu mọi thứ phải sạch bong. Sàn nhà, tường, cửa sổ, kính các thiết bị trong toilet được làm sạch bằng các dụng cụ giúp nhân viên không phải gập người hay với tay để làm. Tuy nhiên các tiêu chuẩn vệ sinh và sạch bong của khách sạn, đòi hỏi các nhân viên phải làm thêm giờ, nổ lực để làm sạch bằng cách quy gối, khom người, căng người hay với tay lên cao. Các tư thể này sẽ làm chấn thương phần cơ của nhân viên, đặc biệt là của nhân viên lớn tuổi. Một số lựa chọn có thể giúp cải thiện vấn đề này là:

– Chính sách xoay vòng công việc. Nó đòi hỏi nhân viên di chuyển đến nhiều công việc khác nhau. Tuy nhiên, sự di chuyển này phải thật sự hiệu quả, nơi nhân viên làm những việc hoàn toàn khác nhau. Những nhiệm vụ khác nhau đòi hỏi sử dụng những cơ bắp khác nhau, tạo điều kiện cho những cơ bắp đã căng thẳng có điều kiện được phục hồi.

– Huấn luyện các quy trình làm việc để giảm thiểu các động thừa.

– Huấn luyện các quy trình làm việc về an toàn lao động

– Hướng dẫn các tư thế làm việc hợp l‎y cho nhân viên

– Đề cao tinh thần làm việc đồng đội, giúp đỡ lẫn nhau.

– Nâng cao chất lượng bữa ăn cho nhân viên

 

Đăng ký Phần mềm quản lý khách sạn, hotel mini Skyhotel

Bot statistics for this page


Housekeeping trong khách sạn